Klachtbehandeling door de IGZ?

Het belangrijkste doel van dit project was het in kaart brengen van het burgerperspectief op het werk van de IGZ, en in het speciaal het perspectief van burgers die een klacht bij de IGZ hebben gemeld.Voor de meeste melders is het vooral belangrijk dat er iets verbeterd wordt naar aanleiding van hun melding, en dat voorkomen wordt dat het probleem zich nog eens voordoet. Kennelijk leeft bij hen het idee dat ook anderen met hetzelfde probleem te maken zouden kunnen krijgen als er niets verbetert. Toch heeft de IGZ het merendeel van de meldingen niet nader onderzocht. Dit wijst erop dat er een verschil is tussen hoe melders tegen het begrip ‘structureel’ aankijken en hoe de IGZ hier tegenaan kijkt. Het merendeel van de melders heeft echter niet de indruk dat er iets is verbeterd in de zorg naar aanleiding van hun melding. De IGZ zou nadrukkelijk kunnen communiceren dat zij signalen van patiënten oppakt en ze actief aan de orde stelt bij zorgaanbieders, om hierover vervolgens ook over terug te rapporteren.