coaching bij Uitrol Digitale Tool voor client gestuurde ondersteuning
De zorg staat onder grote druk wat onder andere tot uiting komt in hogere kosten en tekort aan dienstverleners. A&A Thuishulp heeft haar dienstverlening dan ook ingericht vanuit de principes van ‘Passende Zorg’. In de praktijk loopt A&A tegen het probleem aan dat het voor dienstverleners moeilijk is om steeds weer de juiste ondersteuning te bieden die aansluit bij de wensen van de hulpbehoevende senioren. Er moet teveel worden uitgegaan van het standaard-programma zonder in te kunnen spelen op de individuele wensen. De kern zit in de juiste communicatie op het juiste moment.
Daarom heeft A&A Thuishulp samen met Abbi een tool ontwikkeld (o.b.v. korte chatdialogen berichtjes versturen) die de dag voordat de zorgverlener bij de cliënt komt, waaraan de cliënt behoefte heeft. Dit gaat van zeer pragmatische zaken tot bijvoorbeeld entertainment (bijvoorbeeld welke muziek vinden zij leuk). Het project moet er voor zorgen dat veel cliënten met de tool gaan werken.
Verslagen
Eindverslag
In dit project heeft een coach A&A Thuishulp ondersteund bij het implementeren en opschalen van een tool die bijdraagt aan de principes van passende zorg.
De kern van de tool is dat deze op basis van informatie van de cliënt, bijvoorbeeld hobby’s, en entertainment, bijvoorbeeld welke muziek iemand leuk vindt en bijbehorende filmpjes, aanknopingspunten biedt voor persoonlijke gespreksstof. De kern van de methodiek is een positieve persoonlijke benadering. Hierbij staat centraal hoe een hulpvrager op basis van persoonlijke behoeften nog prettiger kan worden ondersteund.
Het project moest ervoor zorgen dat meer zorgverleners vaker met de tool zouden werken en dat zorgvragers, waaronder cliënten en mantelzorgers, de tool ook kunnen gebruiken. De doelstelling is behaald. Meer zorgverleners zetten de tool vaker in, bij meer cliënten. Hierdoor krijgen cliënten nog betere begeleiding en ervaren zij meer levensvreugde.