Samen beslissen over gepersonaliseerde digitale farmaceutische zorg

Aanleiding

Bij mensen met multiple sclerose (MS) verschilt de behoefte aan digitale of hybride zorg sterk per persoon en per ziektefase. Om patiënten meer zelfregie te geven en de zorg efficiënt en toekomstbestendig te organiseren, is digitale zorg onmisbaar.

De apotheek en neurologie merken echter dat zorg vaak onvoldoende aansluit op de individuele behoefte. Het gepersonaliseerde zorgmodel en het Bloem-model bieden kansen om deze behoeften systematisch in kaart te brengen en samen beter te beslissen over passende digitale of fysieke zorg.

De apotheek had hierbij behoefte aan coaching bij het ontwikkelen van een implementatieplan, zodat een werkbaar proces ontstaat waarin de digitale zorgbeslissing samen met de patiënt wordt genomen. Door training, multidisciplinair overleg en een pilot moesten de betrokken zorgverleners beter worden toegerust om digitale zorg op maat te bieden.

Doel

Het project had als doel om het gepersonaliseerde zorgmodel en het Bloem-model te integreren in de MS-zorg, zodat apotheek en neurologie samen met de patiënt kunnen bepalen welke digitale of fysieke zorg het best past.

Daarnaast was het doel om met coaching een implementatieplan op te stellen voor samen beslissen over gepersonaliseerde digitale farmaceutische zorg. Zorgprofessionals werden getraind in gespreksvoering, digitale hulpmiddelen en besluitvormingsmodellen, zodat zorg op maat structureel werd ingebed in de praktijk.

Aanpak

Eerst werd kennis opgedaan via het Personalized Care-traject en een startbijeenkomst met alle betrokkenen. Zorgprofessionals werden getraind in het Bloem-model, samen beslissen en digitale zorg.

In multidisciplinair overleg werden verbeterkansen geïnventariseerd, aangevuld met input van een patiëntenpanel. Vervolgens werd onderzocht hoe het Bloem-model in bestaande werkprocessen en digitale systemen kon worden geïntegreerd.

Een pilot met MS-patiënten testte de nieuwe werkwijze, waarvan de resultaten via vragenlijsten werden verzameld en periodiek besproken. Gaandeweg werd duidelijk dat gepersonaliseerde zorg veel meer oplevert dan vooraf werd gedacht.

Samenwerkingspartners

Het project verbindt apotheek, neurologen en verpleegkundig specialisten, waardoor MS-zorg rond medicatie, digitaal contact en samen beslissen steeds beter geïntegreerd wordt.

Zoals de neuroloog zei: "Ik vind gepersonaliseerde zorg wel een eye-opener, iets wat je in de praktijk gewoon doet, maar wat vaak heel onbewust gaat. En ik realiseer me, dat wij ons zorgpad daar eigenlijk niet op hebben ingeregeld. Door het kwadrantenmodel kunnen we mensen de juiste informatie geven. Door vooral sommige mensen niet over te belasten met teveel informatie. Het huidige zorgpad is nu vooral uniform, maar dit geeft me inzicht, hoe waardevol en belangrijk maatwerk is."

Resultaten

Het project leverde een uitgewerkt en geborgd implementatieplan op voor samen beslissen over digitale en hybride zorg bij MS-patiënten.

De inzet van het Bloem-model zorgde voor beter inzicht in individuele behoeften, waardoor zorgverleners gerichter kunnen bepalen welke patiënten digitale of fysieke zorg nodig hebben.

De pilot en trainingen moesten leiden tot beter passende zorg, hogere patiënttevredenheid, minder onnodige contacten en een lagere werkdruk.

De nieuwe werkwijze wordt momenteel getest en geëvalueerd bij MS-patiënten en vormt een basis voor toekomstige opschaling naar andere ziektebeelden.