Digitale Persoonlijke Toegang FC Eindhoven

Aanleiding/Achtergrond

In een verdergaande digitaliserende wereld, vindt FC Eindhoven het passend dat ticketing ook volledig digitaal wordt. Dat biedt voordelen voor zowel de supporters als voor de organisatie. Persoonlijke Digitale Toegang wordt daarnaast vanuit de KNVB gestimuleerd, zoals gedeeld in de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang. De voordelen die dit met zich meebrengt, zoals al bij verschillende BVO’s in het land te zien is, zijn o.a. meer gemak voor onze supporters (digitale seizoenkaart i.p.v. een fysieke seizoenkaart en de mogelijkheid om kaarten digitaal te delen) en beter inzicht in wie de bezoekers zijn.

In het afgelopen seizoen heeft FC Eindhoven de Persoonlijke Digitale Toegang geïntroduceerd bij haar seizoenkaarthouders. Dit heeft geresulteerd in een adoptie van circa 50% onder de seizoenkaarthouders. Dit is middels juiste, positieve communicatie en promotieacties (i.c.m. horeca) gerealiseerd. Na evaluatie volgen daarop voortbordurend de volgende doelstellingen voor het komende jaar in het kader van Persoonlijke Digitale Toegang:    

Doel

1. Gebruikersgemak voor de supporters (kaarten digitaal, gecombineerd met de mogelijkheid tot het digitaal delen van kaarten). 
   - Hogere adoptie op basis van vrijwilligheid onder onze seizoenkaarthouders, waarbij de ambitie is om de 50% te verhogen richting de 100% en daarmee volledige dekking onder de seizoenkaarthouders.
   - Introductie op onze businessclub kaarten vanaf Q1 2026. 
   - Adoptieplan losse kaarten/tickets start Q4 2025.
   - Integratie met Two Circles.
2. De database uitbreiden met meer supporters van de club;
3. Een oplossing die de privacy van bezoekers waarborgt.
4. Weten wie de bezoekers zijn.
5. Weten aan wie de kaarten verkocht worden. Dit vinden FC Eindhoven als BVO belangrijk – en daarnaast voldoen aan de geldende regelgeving vanuit de KNVB met betrekking tot uitsupporters. De KNVB-eis voor pasfotoregistratie is hiermee dan ook direct ingevuld. Activering in Q4 2025 en definitieve werking vanaf 1 januari 2026.
6. Doordat er beter inzichtelijk is wie de bezoekers zijn, kunnen stadionverboden beter buiten de deur worden gehouden en kunnen in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller geïdentificeerd worden.  
7. Doorontwikkelen door de verbetering van het platform, zodat deze nog beter is geïntegreerd in de dagelijkse processen en FC Eindhoven volledige service kan verlenen.

Aanpak/werkwijze

Persoonlijke Digitale Toegang werd gedurende seizoen 2024/2025 geïntroduceerd. De verantwoordelijke personen ticketing, communicatie, commercie, operatie en veiligheid van FC Eindhoven zijn bij het project betrokken. Zij hebben minimaal een keer per maand een overleg over de introductie en het gebruik.

Samenwerkingspartners

Siip
Tymes4 
Ticket Team
Gemeente Eindhoven 
Politie 
KNVB
Two Circles
Overig

Verwachte Resultaten

• Digitale (seizoens)kaarten beschikbaar in een app voor supporters, welke ook gedeeld kunnen worden;
• Digitale identificatie van supporters middels gebruik van NFC in het identiteitsdocument;
• Hiermee zowel een dynamische bezoekerslijst als een definitieve bezoekerslijst creëren;
• De voorgestelde oplossing van Persoonlijke Digitale Toegang voldoet aan de technische en juridische randvoorwaarden zoals omschreven door de KNVB;
• Deze oplossing zorgt voor een snellere toegangsverlening;
• Met de implementatie van Persoonlijke Digitale Toegang beter in staat zijn om mensen met een stadionverbod buiten te sluiten;
• Deze toepassing maakt het mogelijk om bij incidenten personen sneller te identificeren.
• Volledige integratie voor de uitkaart regeling per 1 januari 2026.
• Introductie bij losse kaarten (verwachte adoptie 40%) en businessclub (verwachte adoptie 25% - nieuwe doelgroep)