Digitale triage in de huisartsenspoedpost
Aanleiding / achtergrond
Huisartsenspoedposten staan onder grote druk door een toenemende zorgvraag, personeelstekorten en complexere zorgvragen. Patiënten zoeken steeds vaker eerst digitaal contact met de zorg. Digitale triage kan helpen om de zorg beter te organiseren: door patiënten vooraf digitaal informatie te laten aanleveren, kan de urgentie van zorgvragen sneller en efficiënter worden bepaald. Zo komt de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste professional. Binnen dit project willen we de digitale triage structureel implementeren in de dagelijkse werkwijze van de huisartsenspoedpost, zodat de druk op de telefonische triage vermindert en de patiënt sneller geholpen wordt.
Doel
Het project heeft als doel om digitale triage te optimaliseren en duurzaam te implementeren in de werkprocessen van de huisartsenspoedpost. Hierdoor worden patiënten beter voorbereid op hun contact, neemt de efficiëntie toe en verbetert de kwaliteit van triagebeslissingen. Tegelijkertijd draagt het project bij aan passende zorg: digitaal waar het kan, fysiek waar het moet.
Aanpak / werkwijze
Er wordt een implementatiemodel toegepast (ZonMw implementatiekader) om digitale triage stap voor stap in te voeren. Samen met de regionale netwerkorganisatie en triageprofessionals wordt een werkbare structuur ontwikkeld voor de inzet van digitale triagetool. Patiënten worden actief betrokken via terugkoppeling en gebruikservaringen. De resultaten worden geborgd in protocollen en scholing voor zorgprofessionals.
Samenwerkingspartners
De huisartsenspoedpost werkt samen met de regionale huisartsenorganisatie (RHO) Dokter Drenthe die ervaring heeft met digitale zorg en implementatie. Dokter Drenthe ondersteunt bij procesinrichting, kennisdeling en borging. Daarnaast worden ICT-leveranciers en huisartsen betrokken om de digitale triagetool technisch en praktisch in te bedden in het bestaande systeem.
Verwachte resultaten
De huisartsenspoedpost heeft na afronding digitale triage ingebed in de reguliere zorgprocessen. De werkdruk bij triagisten vermindert, de patiëntreis wordt korter en de zorgkwaliteit neemt toe. De geleerde lessen worden actief gedeeld via het Leernetwerk Digitale Zorg en Zorg voor Innoveren, zodat ook andere huisartsenspoedposten kunnen profiteren van de opgedane kennis.