Spraakgestuurd rapporteren en hybride werken in de huisartsenzorg
Aanleiding/achtergrond
De huisartsenzorg in Nederland staat onder druk door toenemende zorgvraag, personeelstekorten en administratieve lasten. Binnen Huisartsenpraktijk Scheveningen, met ruim 5.000 patiënten, besteden zorgverleners een groot deel van hun tijd aan verslaglegging, triage en telefonisch contact. Hierdoor blijft minder tijd over voor direct patiëntcontact en gezamenlijke besluitvorming. De praktijk wil deze druk verminderen en de kwaliteit van zorg verbeteren door digitale en hybride werkvormen in te voeren. Het project wordt tevens ingebed in werkpakket II van de Academische Werkplaats Huisartsenzorg LUMC (AWH-LUMC), dat zich richt op praktijkverbetering en implementatie van digitale zorg binnen de huisartsenzorg. Het sluit bovendien aan bij de doelstellingen van het IZA en de regionale inzet van HADOKS Den Haag om passende, toekomstbestendige zorg te realiseren.
Doel
Het project heeft als doel om spraakgestuurd rapporteren en hybride werken structureel te implementeren binnen Huisartsenpraktijk Scheveningen. Hiermee wil de praktijk de werkdruk verminderen, administratieve handelingen vereenvoudigen en de kwaliteit van patiëntcontact en samen beslissen versterken.
Aanpak/werkwijze
De implementatie wordt uitgevoerd volgens het 5-fasenmodel van Grol & Wensing en begeleid door een externe implementatiecoach. Het project start met een nulmeting en planvorming, gevolgd door training, coaching en technische inrichting. Naast spraakgestuurd rapporteren wordt een nieuw telefoniesysteem ingevoerd dat hybride werken mogelijk maakt. Het team wordt getraind in digitale gespreksvoering en gezamenlijke besluitvorming. De resultaten worden geëvalueerd en structureel geborgd in werkprocessen en beleid. Waar mogelijk levert AWH-LUMC ondersteuning bij evaluatie en wetenschappelijke onderbouwing.
Samenwerkingspartners
Het project wordt uitgevoerd door Huisartsenpraktijk Scheveningen, in samenwerking met een externe implementatiecoach en HADOKS Den Haag als regionale netwerkorganisatie. Daarnaast is AWH-LUMC (LUMC, afdeling PHEG) medeaanvrager, vertegenwoordigd door dr. R.N. Minderhout. AWH-LUMC draagt bij met expertise op het gebied van implementatie, Population Health Management en Quintuple Aim. Deze samenwerking versterkt de kwaliteit, borging en overdraagbaarheid van het project naar andere praktijken.
Verwachte resultaten
Aan het einde van het project beschikt de praktijk over een volledig geïmplementeerde spraakherkenningstoepassing en een geïntegreerde hybride werkwijze. Administratieve tijd per consult wordt met minimaal 15% verminderd, de telefonische bereikbaarheid en samenwerking verbeteren en de tevredenheid van medewerkers stijgt. De resultaten worden vastgelegd in een protocol 'Hybride Consultvoering' en gedeeld via HADOKS en AWH-LUMC ter ondersteuning van regionale en landelijke opschaling.