Doorontwikkeling Persoonlijke Digitale Toegang Telstar 1963 N.V.

In een steeds verder digitaliserende samenleving vindt Telstar 1963 N.V. het essentieel dat ook het ticketingproces volledig digitaal wordt ingericht. In het seizoen 2025-2026 is Persoonlijke Digitale Toegang (PDT) succesvol geïmplementeerd voor reguliere supporters via de TicketTrigger app van Ormer ICT. Deze ontwikkeling sluit aan bij de landelijke ambitie van de KNVB, zoals opgenomen in de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang.

De huidige toepassing biedt voordelen zoals meer gebruiksgemak (digitale tickets en eenvoudig delen), beter inzicht in stadionbezoekers en verbeterde veiligheid. Echter de zakelijke doelgroep, waaronder de business seats en sponsoren, maakt nog geen gebruik van PDT doordat de huidige oplossing deze functionaliteit niet ondersteunt. Hierdoor ontbreekt volledige dekking en blijft een deel van de bezoekers buiten de digitale keten, wat verdere optimalisatie belemmert.

Doel

Het doel van dit project is om Persoonlijke Digitale Toegang (PDT) binnen Telstar 1963 N.V. door te ontwikkelen en te implementeren voor alle doelgroepen, zodat aan het einde van seizoen 2026/2027 (nagenoeg) 100% van de stadionbezoekers gebruikmaakt van digitale toegang.

Hiermee realiseert het project een veilig, efficiënt en toekomstbestendig toegangsproces, waarbij volledig inzicht ontstaat in stadionbezoekers. Dit stelt Telstar in staat om (beter) te voldoen aan KNVB-regelgeving, stadionverboden effectiever te handhaven en incidenten sneller op te volgen. Tegelijkertijd verbetert het project het gebruiksgemak voor supporters en bouwen zij aan een kwalitatief sterke en privacy-proof supporter database.

Aanpak/werkwijze

Gedurende seizoen 2026-2027 wordt Persoonlijke Digitale Toegang verder uitgerold en uitgebreid naar de zakelijke doelgroep. De bestaande TicketTrigger-oplossing wordt doorontwikkeld met aanvullende functionaliteiten voor business seats en sponsoren.

Binnen Telstar werken de afdelingen ticketing, marketing, veiligheid, commercie en supporterszaken intensief samen. Zij stemmen minimaal maandelijks af over voortgang, adoptie en optimalisatie. Parallel wordt ingezet op gerichte communicatie richting verschillende doelgroepen om acceptatie en gebruik te stimuleren.

Samenwerkingspartners

Binnen dit project werkt Telstar samen met meerdere gespecialiseerde partners in het voetbal- en ticketingdomein. Ormer ICT is verantwoordelijk voor de ticketingoplossing en app ontwikkeling, terwijl Tebrona de toegangscontrole faciliteert. Daarnaast wordt samengewerkt met de KNVB, die een sturende rol heeft in de landelijke implementatie van PDT.

Ook lokale stakeholders zoals gemeente en politie zijn betrokken, met name vanuit veiligheidsperspectief. De kracht van deze samenwerking ligt in de combinatie van bestaande relaties en specialistische kennis, waardoor zowel technische realisatie als beleidsmatige afstemming effectief geborgd zijn.

Verwachte resultaten

Aan het einde van het seizoen 2026-2027 heeft Telstar 1963 N.V. Persoonlijke Digitale Toegang (PDT) volledig geïmplementeerd voor alle doelgroepen binnen het stadion. Dit vertaalt zich in de volgende concrete resultaten:

• Adoptie: minimaal 95% van alle stadionbezoekers maakt gebruik van Persoonlijke Digitale Toegang.
• Zakelijke doelgroep: 95% van de business seats en sponsoren maakt gebruik van de digitale ticketoplossing.
• Inzicht: van minimaal 95% van de bezoekers is de identiteit geregistreerd en verifieerbaar, waardoor volledig inzicht ontstaat in stadionbezoek.
• Veiligheid: een meetbare verbetering in handhaving, waarbij incidenten sneller worden opgevolgd en geïdentificeerd (onder andere. door verkorte identificatietijd).
• Toegangscontrole: snellere doorstroom bij toegangspoorten (streefwinst: ≥15% tijdsreductie per bezoeker).
• Fanbeleving: een hogere tevredenheidsscore onder supporters (minimaal +10% ten opzichte van nulmeting) door gebruiksgemak van digitale tickets.
• Privacy & compliance: volledige naleving van AVG-richtlijnen en KNVB-eisen rondom Persoonlijke Digitale Toegang.