Digitale Persoonlijke Toegang VVV-Venlo

In een steeds verder digitaliserende wereld is het belangrijk dat VVV-Venlo aangesloten blijft op de nieuwste technologische ontwikkelingen. Dat biedt voordelen voor zowel de supporters als voor de organisatie. VVV-Venlo kiest bewust voor een stapsgewijze invoering van Persoonlijke Digitale Toegang, die daarnaast vanuit de KNVB wordt gestimuleerd, zoals met VVV-Venlo gedeeld in de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang. De voordelen die dit met zich meebrengt, zoals al bij verschillende collega BVO’s in het land te zien is, zijn onder andere een veel veiligere route voor de supporters, de club (digitale seizoenskaarten in plaats van fysieke passen en de mogelijkheid om kaarten digitaal te delen binnen een beveiligde omgeving) en beter inzicht in wie de bezoekers zijn. Daarmee kan VVV-Venlo stadionverboden beter buiten de deur houden en kan zij in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller identificeren.

Doel

1. Gebruiksgemak en fanbeleving: Meer gebruiksgemak voor supporters bij het gebruiken en delen van kaarten binnen een veilige digitale omgeving. Daarnaast dient PDT als fundament voor een gemoderniseerde digitale infrastructuur, waarbij de fan journey (van ticket en app naar CRM en stadion) volledig wordt geïntegreerd.
2. Identificatie en veiligheid: VVV-Venlo wil weten aan wie zij haar kaarten verkoopt. Daarnaast voldoet zij aan de geldende regelgeving vanuit de KNVB met betrekking tot uitsupporters. Doordat zij beter inzichtelijk heeft wie haar bezoekers zijn, kan zij stadionverboden beter buiten de deur houden en kan zij in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller identificeren.
3. Database en commercie: VVV-Venlo voorziet dat zij haar database kan uitbreiden met meer supporters van haar club. Dit zorgt voor een sterkere commerciële basis; door beter te segmenteren kan zij hogere conversies behalen en de sponsorwaarde van de club verhogen.
4. Operationele efficiëntie en omzet: Het realiseren van een hogere omzet via bestaande kanalen zoals ticketing, horeca en merchandise.
5. Loyaliteit: Het inzetten van digitale toegang als basis voor toekomstige loyaliteitsprogramma’s, gepersonaliseerde communicatie en verbeterde hospitality.

Aanpak/werkwijze

De Persoonlijke Digitale Toegang (PDT) wordt gedurende het seizoen 2026-2027 stapsgewijs geïntroduceerd om te beginnen bij vooraf gezamenlijk bepaalde supportersgroepen. Voor een succesvolle implementatie werken de afdelingen Ticketing, Veiligheid en Communicatie van VVV-Venlo nauw samen in een projectgroep onder leiding van de Veiligheidscoördinator. Deze betrokkenen komen minimaal maandelijks bijeen om de voortgang en de feedback uit het supportersoverleg te monitoren.

In dit traject wordt intensief samengewerkt met externe partners:

• Tymes4*: Ticketingleverancier;
• TicketTeam* Access-provider;
• Bundeling: App-bouwer;
• KNVB: Onder begeleiding van projectleider;
• De lokale driehoek, bestaande uit de burgemeester van de gemeente Venlo, de leidinggevende van de politie eenheid Limburg en de officier van justitie.

(*) Deze disclaimer is van toepassing bij een keuze van VVV-Venlo voor Tymes4. Het alternatief, zoals VVV-Venlo aangeeft, is de bestaande oplossing van Siip. Siip zal Tymes4 vervangen binnen deze subsidieaanvraag mocht Tymes4 niet tot een werkende oplossing komen. Deze partij biedt in dat geval een direct inzetbaar alternatief met bijbehorende roadmap en voorwaarden.

Verwachte resultaten

1. Operationele ontlasting & automatisering; 
2. Inclusieve adoptie op iedere tribune;
3. Veilige omgeving;
4. Databaseverrijking & marketingpotentieel.