AI-chatbots voor bemensbare zorg: Effect van digitale ondersteuning bij zorgvragen

De Nederlandse gezondheidszorg heeft te maken met een structureel toenemende en complexere zorgvraag door een verouderende populatie, en een tekort aan professionals. In dit project wordt onderzocht hoe 2 AI-chatbots kunnen bijdragen aan toegankelijke en bemensbare zorg in Nederland, zowel thuis als voor Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)-zorg. Onderzoekers kijken hoe deze toepassingen de werkdruk van zorgprofessionals en gemeentemedewerkers kunnen verlagen en tegelijk de zelfstandigheid en tevredenheid van zorgvragers kunnen vergroten. Met de DIGIZO-methodiek brengen ze in kaart hoe de chatbots nu gebruikt worden, welke effecten ze hebben, en onder welke omstandigheden ze goed werken. Daaraan dragen zorgvragers, mantelzorgers, professionals en beleidsmakers actief bij. 

De resultaten geven inzicht in veilig, effectief en doelmatig gebruik van AI in de zorg, dragen bij aan de doelen van het Integraal Zorgakkoord en sluiten aan bij de internationale Global Agenda for Social Work, die inzet op inclusie en gelijke toegang tot zorg.