AWT Onderzoek Gezond Vertrouwen‘Doordacht Vertrouwen in Toezicht’

Er wordt tegenwoordig veel gesproken over vertrouwen. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) stelt dat ‘gezond vertrouwen’ in goede en veilige zorg zowel het doel als het uitgangspunt is, zo lezen we in het IGJ werkplan 2016-2019. Het toezicht van de IGJ draagt via het onderzoek dat de inspecteurs doen naar de kwaliteit en veiligheid van de zorg en jeugdhulp, uiteindelijk bij aan het vertrouwen dat burgers stellen in de Nederlandse gezondheidszorg. De IGJ ontwikkelde een instrument om het vertrouwen van de toezichthouder in de zorgaanbieder (dat wil zeggen: management en professionals) te beoordelen: het afwegingskader vertrouwen. Maar vertrouwen ontstaat in een relatie. Daarom zijn wij in dit onderzoek op zoek gegaan naar de ‘andere kant’ van vertrouwen, namelijk naar het vertrouwen dat zorgaanbieders hebben in de IGJ. Uit dit onderzoek komt enerzijds een kritische beschouwing van het functioneren van de IGJ naar voren. Anderzijds is ook duidelijk dat de IGJ volop aan het werk is om het toezicht te verbeteren. De manier waarop bijvoorbeeld het toezicht op de ouderenzorg is veranderd, levert de IGJ veel meer vertrouwen op van de zorgaanbieders. Toezichthouders die meer worden vertrouwd, creëren ruimte voor de eigen motivatie van de mensen die zorg verlenen om het goede te doen. Dit is te vergelijken met het goed geslaagde, typisch Nederlandse project ‘Ruimte voor de Rivier’, waarin het water niet wordt tegengehouden, maar wanneer het nodig is juist meer ruimte krijgt, waarmee op een flexibele manier veiligheid bereikt wordt.