Digitale Persoonlijke Toegang ADO Den Haag

Aanleiding/achtergrond

In een verdergaande digitaliserende wereld, vindt ADO Den Haag het passend dat ticketing ook volledig digitaal wordt. Dat biedt voordelen voor zowel de supporters als voor de organisatie. Persoonlijke Digitale Toegang wordt daarnaast vanuit de KNVB gestimuleerd, zoals gedeeld in de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang. De voordelen die dit met zich meebrengt, zoals al bij verschillende BVO’s in het land te zien is, zijn o.a. meer gemak voor onze supporters (digitale seizoenkaart i.p.v. een fysieke seizoen en de mogelijkheid om kaarten digitaal te delen) en beter inzicht in wie de bezoekers zijn. Daarmee kunnen stadionverboden beter buiten de deur worden gehouden en kunnen in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller geïdentificeerd worden.  
De huidige situatie zoals deze nu is, om te voldoen aan gestelde criteria en voorwaarden, is alles behalve wenselijk. Om verdere frustratie te voorkomen bij supporters zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid die ADO Den Haag wil waarborgen in het stadion moet hierop een volgende stap gezet worden.

Doel

1. Gebruikersgemak voor de supporters (kaarten digitaal, gecombineerd met de mogelijkheid tot het digitaal delen van kaarten).
2. Weten aan wie de kaarten verkocht worden. Daarnaast voldoen aan de geldende regelgeving vanuit de KNVB met betrekking tot uitsupporters.
3. Door beter inzichtelijk te hebben wie de bezoekers zijn, kunnen stadionverboden beter buiten de deur worden gehouden en kunnen in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller geïdentificeerd worden.  
4. De database uitbreiden met meer supporters van de club;
5. Een oplossing die de privacy van onze bezoekers waarborgt.

Samenwerkingspartners

Persoonlijke Digitale Toegang wordt gedurende seizoen 2025/2026 bij ons geïntroduceerd/verder uitgerold. De afdelingen veiligheid, ticketing en marketing van de BVO zijn bij het project betrokken. Zij hebben minimaal een keer per maand een overleg over de introductie en het gebruik. Met de volgende organisaties wordt samengewerkt: 

• Tymes4
• Siip
• Tebrona
• KNVB (projectleider Matthijs Wiersma)
• Gemeente
• Politie
• Overig

Het betreft veelal een bestaande samenwerking, waarbij nu het ‘bouwsteentje’ Persoonlijke Digitale Ticketing’ wordt toegevoegd.

Verwachte resultaten

• Digitale kaarten beschikbaar in een app voor supporters, welke ook gedeeld kunnen worden;
• Digitale identificatie van supporters middels gebruik van RFID;
• Hiermee zowel een dynamische bezoekerslijst (voorafgaand aan een wedstrijd) als een definitieve bezoekerslijst (achteraf) publiceren;
• De door ons voorgestelde oplossing voldoet aan de technische en juridische randvoorwaarden zoals omschreven door de KNVB;
• Deze oplossing zorgt voor een snellere toegangsverlening;
• Met de implementatie van Persoonlijke Digitale Toegang beter in staat zijn om mensen met een stadionverbod buiten te sluiten;
• Tot slot maakt deze toepassing het mogelijk om bij incidenten personen sneller te identificeren.