Digitale Persoonlijke Toegang Almere City FC

Aanleiding/achtergrond

Kaartverkoop voor voetbalwedstrijden richt(te) zich traditiegetrouw vooral op de vraag wie een kaart mag kopen. Bij het kopen vinden allerlei geautomatiseerde controles plaats (o.a. op stadionverbod) echter wat gebeurt er met bijvoorbeeld een e-ticket nadat die in handen is van de koper? Hoe houd je iemand met een stadionverbod buiten de deur? De digitale mogelijkheden van vandaag de dag maken het mogelijk om ook de gebruikskant van een ticket te controleren. Door de tickets (digitaal) te koppelen aan identiteit: Persoonlijke Digitale Toegang (PDT).

PDT biedt voordelen voor zowel supporters (gebruiksgemak) als voor de organisatie (data). Bovendien wordt PDT vanuit de KNVB gestimuleerd, zoals gedeeld in de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang. Dankzij PDT ontstaat een beter inzicht in wie onze bezoekers zijn, kunnen we stadionverboden beter buiten de deur houden en kunnen we in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller identificeren.

Doel

Tickets in een gesloten, door de club gereguleerde keten brengen en pas digitaal beschikbaar stellen als de identiteit van de eindgebruiker is vastgesteld (en de uitgifte is goedgekeurd). Uiteraard op een manier die de privacy van de fan waarborgt. Dat leidt enerzijds tot meer gebruiksgemak voor de fan (kaarten zijn digitaal
beschikbaar en kunnen o.a. gedeeld worden). Anderzijds weet de organisatie nu ook exact wie de bezoekers zijn (bij uitwedstrijden). Daardoor kunnen stadionverboden beter buiten de deur worden gehouden en kunnen in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller geïdentificeerd worden.  

Aanpak/ werkwijze

Persoonlijke Digitale Toegang wordt gedurende het seizoen 2025/2026 geïntroduceerd voor uitwedstrijden. De afdelingen veiligheid, supporterszaken/ticketing en marketing van de BVO zijn bij het project betrokken. Zij hebben minimaal twee keer per maand intern overleg over de introductie en het gebruik. Een afgevaardigde namens directie/MT heeft zitting in stuurgroepoverleg dat eens per maand plaatsvindt met belangrijkste externe leveranciers (ticketingsysteem en app).

Met de volgende organisaties wordt nauwgezet samengewerkt:

• Ticketing leverancier: Ormer ICT, leverancier van het Tymes4 ticketing platform
• KNVB, projectleider Matthijs Wiersma

Samenwerkingspartners

Met de volgende organisaties wordt intensief samengewerkt. Als deze organisaties hebben een rol binnen het voetbal- en ticketinglandschap in Nederland en specifiek voor Almere City FC:

• Ticketing leverancier: Ormer ICT
• Provider id-check: Ormer ICT
• Access provider (toegangscontrole): Ticket Team
• Gemeente Almere
• Politie
• KNVB
• Overig

Het betreft veelal een bestaande samenwerking, waarbij nu het ‘bouwsteentje’ Persoonlijke Digitale Ticketing’ wordt toegevoegd.

Verwachte resultaten

• Digitale (seizoen)kaarten beschikbaar in een app voor onze supporters, welke ook gedeeld kunnen worden;
• Digitale identificatie van supporters middels gebruik van RFID;
• Hiermee kunnen we straks zowel een dynamische bezoekerslijst (voorafgaand aan een wedstrijd) als een definitieve bezoekerslijst (achteraf) publiceren;
• De door ons voorgestelde oplossing voldoet aan de technische en juridische randvoorwaarden zoals omschreven door de KNVB;
• Deze oplossing zorgt voor een snellere toegangsverlening;
• We zullen met de implementatie van Persoonlijke Digitale Toegang beter in staat zijn om mensen met een stadionverbod buiten te sluiten;
• Tot slot maakt deze toepassing het ons mogelijk om bij incidenten personen sneller te identificeren.