Digitale Persoonlijke Toegang FC Eindhoven

In een verder digitaliserende samenleving acht FC Eindhoven het noodzakelijk om haar ticketingproces volledig te digitaliseren. Persoonlijke Digitale Toegang (PDT) draagt bij aan een toekomstbestendige, veilige en gebruiksvriendelijke stadionervaring voor de supporters én aan efficiëntere processen binnen de organisatie. De invoering van PDT wordt bovendien actief gestimuleerd door de KNVB, onder andere via de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang. 

FC Eindhoven heeft PDT in de afgelopen seizoenen succesvol geïntroduceerd onder seizoenkaarthouders. Dit heeft geleid tot een adoptiegraad van circa 75% onder seizoenkaarthouders. Deze groei is gerealiseerd door gerichte communicatie, promotieacties en gedeeltelijke verplichtstelling (bij uitwedstrijden). De volgende fase richt zich nadrukkelijk op het verhogen van adoptie richting volledige dekking en het uitbreiden naar andere doelgroepen, met name losse kaartkopers.

Doel

De doelstelling van dit project is het vergroten van de adoptie Persoonlijke Digitale Toegang door:

1. Maximaliseren gebruiksgemak en adoptie.
   • Verhogen adoptie onder seizoenkaarthouders van 75% naar nagenoeg 100%, primair op basis van gebruiksvriendelijkheid en vrijwilligheid.
   • Stimuleren van adoptie bij losse kaartverkoop (doelstelling: ≥50%).
   • Faciliteren van eenvoudig digitaal ticketgebruik en veilig delen van kaarten.
2. Vergroten en verrijken supportersdatabase.
   • Realiseren van een completer en actueler beeld van de bezoekers door structurele registratie via PDT.
3. Borgen van privacy en compliance.
   • Implementeren van een oplossing die voldoet aan alle relevante privacywetgeving (AVG) en KNVB-richtlijnen.
4. Inzicht in kaartgebruik en bezoekersstromen.
   • Verkrijgen van betrouwbaar inzicht in wie de kaarten koopt en gebruikt.
   • Voldoen aan KNVB-regelgeving rondom (uit)supporters, inclusief pasfotoregistratie.
   • Doorontwikkeling en procesoptimalisatie richting seizoen 2026-2027.
5. Verhogen veiligheid en handhaafbaarheid.
   • Effectiever weren van personen met stadionverboden.
   • Snellere identificatie bij incidenten door koppeling met C3V.
6. Doorontwikkeling en integratie.
   • Optimaliseren van het platform zodat dit volledig geïntegreerd raakt in operationele processen.
   • Vergroten van zelfstandigheid in serviceverlening richting supporters.
7. Toepassing in zakelijke markt.
   • Verkennen en ontwikkelen van mogelijkheden voor inzet van PDT bij business- en hospitalitykaarten.

Aanpak/werkwijze

Persoonlijke Digitale Toegang is gefaseerd geïntroduceerd in de seizoenen 2024-2025 en 2025-2026. In de huidige fase ligt de focus op opschaling en adoptieverhoging. Binnen FC Eindhoven werken de afdelingen ticketing, communicatie, commercie, operatie en veiligheid intensief samen. Er vindt maandelijks afstemming plaats om voortgang, adoptie en optimalisaties te monitoren en bij te sturen.

De aanpak richt zich op:

• gerichte communicatie en activatiecampagnes;
• optimalisatie van de gebruikerservaring;
• datagedreven monitoring van adoptie;
• gefaseerde uitbreiding naar nieuwe doelgroepen en tickettypes.

Samenwerkingspartners

• Siip;
• Tymes4;
• Ticket Team;
• Gemeente Eindhoven;
• Politie;
• KNVB;
• Two Circles;
• C3V;
• Overige partners.

Verwachte resultaten

• Digitale (seizoens)kaarten beschikbaar via een gebruiksvriendelijke app, inclusief veilige deelmogelijkheden;
• Meer kennis van voordelen PDT onder de stadionbezoekers; 
• Verhoging adoptie onder seizoenkaarthouders richting 100%;
• Verhoging adoptie bij losse kaartverkoop naar circa 50%.
• Volledige naleving van technische en juridische KNVB-randvoorwaarden;
• Versnelling van toegangsprocessen in het stadion;
• Effectievere handhaving van stadionverboden;
• Snellere en betrouwbaardere identificatie bij incidenten.