Digitale Persoonlijke Toegang TOP Oss

In een steeds verder digitaliserende wereld is het belangrijk dat TOP Oss aangesloten blijft op de nieuwste technologische ontwikkelingen. Dat biedt voordelen voor zowel de supporters als voor de organisatie. Persoonlijke Digitale Toegang wordt daarnaast vanuit de KNVB gestimuleerd, zoals met TOP Oss gedeeld in de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang. De voordelen die dit met zich meebrengt, zoals al bij verschillende collega BVO’s in het land te zien is, zijn onder andere een veel veiligere route voor de supporters, de club (digitale seizoenkaarten in plaats van fysieke passen en de mogelijkheid om kaarten digitaal te delen binnen een beveiligde omgeving) en beter inzicht in wie de bezoekers zijn. Daarmee kan TOP Oss stadionverboden beter buiten de deur houden en kan zij in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller identificeren.

Doel

Met Persoonlijke Digitale Toegang wil TOP Oss gebruiksgemak, veiligheid en fanbeleving verbeteren. Supporters kunnen kaarten eenvoudiger gebruiken en delen binnen een veilige digitale omgeving. PDT vormt daarnaast de basis voor een moderne digitale infrastructuur, waarin ticketing, app, CRM en stadionbezoek beter samenkomen.

Ook krijgt TOP Oss meer inzicht in haar bezoekers, voldoet zij aan KNVB-regelgeving rond uitsupporters en kan zij stadionverboden en incidenten beter opvolgen. Verder helpt PDT de database te versterken, supporters gerichter te benaderen, sponsorwaarde te verhogen en toekomstige loyaliteitsprogramma’s, hospitality en omzetkansen verder te ontwikkelen.

Aanpak/werkwijze

Persoonlijke Digitale Toegang wordt in seizoen 2026-2027 stapsgewijs geïntroduceerd, te beginnen bij vooraf bepaalde supportersgroepen. Voor de implementatie werkt TOP Oss met een projectgroep onder leiding van T. Claessen, waarin veiligheid, ticketing, supporterszaken en marketing/communicatie samenwerken. De groep komt minimaal maandelijks bijeen om voortgang en feedback uit het supportersoverleg te bespreken.

Daarnaast werkt Top OSS samen met CM.com, als ticketingleverancier, provider voor de ID-check en partner voor de app en toegangscontrole. Ook werkt TOP Oss met de KNVB, onder begeleiding van Matthijs Wiersma, en de lokale driehoek. Via implementatie, evaluatie en optimalisatie beperken we de administratieve druk en begeleiden we supporters zorgvuldig.

Samenwerkingspartners

Met de volgende organisaties wordt intensief samengewerkt. Als deze organisaties hebben een rol binnen het voetbal- en ticketinglandschap in Nederland en specifiek voor de BVO:

• CM (ticketingleverancier);
• CM (provider id-check);
• CM (app bouwer/leverancier);
• CM (Access provider);
• Gemeente Oss;
• Politie; 
• KNVB.

Het betreft veelal een bestaande samenwerking, waarbij nu het ‘bouwsteentje’ Persoonlijke Digitale Ticketing’ wordt toegevoegd.  

Verwachte resultaten

• Operationele ontlasting en automatisering: voor de start van seizoen 2027-2028 wordt minimaal 80% van de verificaties voor uitsupporters digitaal afgehandeld via CM.com. In seizoen 2028-2029 werkt TOP Oss volledig digitaal, waardoor handmatige verwerking van ID-bewijzen of iDIN-lijsten vervalt.
• Inclusieve adoptie op iedere tribune: tijdens de eerste 3 thuiswedstrijden van de uitrol in seizoen 2027-2028 ontstaan er geen app-gerelateerde wachtrij-incidenten bij de uitwedstrijden en de poorten van Tribune A. Minder digitaal vaardige supporters worden actief begeleid via inloopmomenten en stewards.
• Veilige omgeving: vanaf de implementatie wordt de digitale toegang gekoppeld aan de C3V-database van de KNVB. Supporters met een geregistreerd landelijk stadionverbod worden automatisch geblokkeerd vóór toegang tot het stadion.
• Databaseverrijking en marketingpotentieel: in het eerste jaar na volledige implementatie groeit de database van TOP Oss met minimaal 10 tot 15%, mede door registratie van secundaire bezoekers die via de deelfunctie een ticket ontvangen.