E-community voor ouders van kinderen met ondersteuningsvragen

Aanleiding/ achtergrond

Voor ouders van kinderen met ondersteuningsvragen biedt Balans een digitaal platform met informatie en kennis om eigen regie, zelfredzaamheid en lotgenotencontact te bevorderen. Een online platform waar steeds meer ouders elkaar online ontmoeten, informatie halen en ervaringen delen. Digitale kanalen als website (voor informatie en kennisbanken), deelname digitale bijeenkomsten voor lotgenotencontacten, webinars en digitale buddy’s zijn voorbeelden van de vele digitale wegen waar ouders, vrijwilligers en professionals elkaar ontmoeten, in contact met elkaar komen en kennis op kunnen doen. Er werd onderzocht in hoeverre één digitaal platform een centrale plek van de 'verspreide' digitale kanalen kan worden en welke samenwerkingen hierbij goed aansluiten. Eén plek waar van veelal éénmalige contacten naar contacten met steungroepen kan worden gegaan en/of meer directe en blijvende contacten met lotgenoten. Eén plek voor alle groepen ouders van Balans en andere informele organisaties.

Doel

Het uitvoeren van een QuickScan Digitaal Platform om:

• Inzicht in huidige digitaal platform Balans te krijgen, deze te vertalen naar de 6 basiselementen en bepalen welk soort platform met welke digitale kanalen ter bevordering van kennis en duurzame lotgenotencontacten hierop aansluit.
• Aansluiting samenwerkingsverbanden door richting bepaling (aansluiting ouderschap of mentale gezondheid), verkenning samenwerking met stakeholders en risico’s en kansen afbakenen.
• Behoeftepeiling onder de achterban te houden, voortbouwend op de huidige in verbinding bijeenkomsten voor een digitaal platform
• Hoe bouw je platform op en zorg je dat het veilig is? Organisaties wel of niet hun eigen identiteit behouden, modereren en rol ervaringsdeskundigen hierbij.
• Inzicht in techniek en kosten platform

Aanpak/ werkwijze

Het projectteam onderzocht het huidige digitale platform gerelateerd aan de 6 kenmerken uit het groeimodel. Er werd gekeken naar welke onderdelen naar één centraal digitaal platform konden worden gebracht om informatie en lotgenotencontacten voor een grotere groep ouders te bevorderen. Kwetsbare ouders van kinderen met ondersteuningsbehoeften.

Vervolgens werd onder de achterban een behoeftepeiling gehouden en werden samenwerkingsverbanden met stakeholders verkend. Het soort platform werd bepaald en de techniek en kosten van een dergelijk platform werden in kaart gebracht. Dit resulteerde in een rapport met bevindingen en aanbevelingen voor de mogelijke doorgroei van het platform voor de ouderdoelgroepen en de samenwerking met shareholders.

Samenwerkingspartners

Binnen dit project werd onderzocht welke richting voor de e-community het beste aansloot. Zochten ze aansluiting op basis van het ouderschap of toch de mentale gezondheid? Eerder werden al de eerste voorzichtige contacten gelegd, maar tijdens het project werd met het netwerk dieper hierop in gegaan. Na deze bijeenkomsten kwam als resultaat een aanbeveling van mogelijke samenwerkingspartners.

Resultaten

De quickscan liet zien dat Balans een sterke digitale basis heeft, maar dat informatie, advies, ondersteuning en ontmoeting nog te veel naast elkaar functioneren. Uit het behoefteonderzoek onder 349 respondenten bleek dat ouders vooral zoeken vanuit hun situatie en levensvragen. Zij willen één herkenbare ingang naar betrouwbare, actuele en praktische informatie, met een eenvoudige route naar persoonlijk advies, ervaringsdeskundige steun en veilig lotgenotencontact. De ontwikkelrichting werd daarom geen nieuw zelfstandig platform, maar een gezamenlijke digitale infrastructuur die bestaande kennisbanken, ondersteuning en communities verbindt, terwijl organisaties hun eigen expertise en identiteit behouden. AI kan helpen kennis samenhangend te ontsluiten, mits herkomst en status zichtbaar zijn. De quickscan leverde een meerjarige ontwikkelagenda op. Technisch ontwerp, leverancierskeuze en begroting worden met partners uitgewerkt. Zo vinden ouders sneller passende ondersteuning.