Florerende diversiteit dOor ConstrUctieve geSprekken (FOCUS)
In een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen de gezondheidszorg is het vermogen om constructieve gesprekken te voeren met collega’s essentieel voor het behoud van mentale kracht en veerkracht. Het project FOCUS had tot doel medewerkers uit te rusten met vaardigheden om open en ontspannen gesprekken te voeren in elke samenwerkingssituatie. Deze vaardigheden, ontleend aan mediation technieken, kunnen behoeften en zorgen op een veilige manier bespreekbaar te maken.
Doel
Verbetering van gesprekskwaliteit en bespreekbaar maken van verschillen.
Het hoofddoel van dit project was om de verschillen tussen collega’s beter bespreekbaar te maken en de algehele kwaliteit van gesprekken te verhogen. Door medewerkers de juiste vaardigheden en mindset te geven, werd gestreefd naar een positieve invloed op de mentale vitaliteit en veerkracht van het personeel.
Aanpak/Werkwijze
De aanpak van het project omvatte het aanleren van vaardigheden en mindset aan medewerkers, gebaseerd op mediation technieken. Met deze interventie werd de impact op mentale vitaliteit en veerkracht gemeten. De pilotstudie werd aangeboden aan Zuyderland MC en Erasmus MC, waarbij de effectiviteit van de interventie op grotere schaal kan worden beoordeeld.
Resultaten
Dit project ontwikkelde een e-learning die medewerkers uitrustte met vaardigheden om in elke samenwerksituatie een constructief gesprek te voeren, ook als de situatie lastig was of een conflict dreigde. De onderzoekers hebben een compacte e-learning ontwikkeld op basis van mediation-vaardigheden (5 modules van elk 15 minuten). Deze e-learning is aangeboden aan 12 afdelingen verdeeld over 2 ziekenhuizen: 6 afdelingen van Zuyderland MC en 6 afdelingen van Erasmus MC. Via een gerandomiseerd en gestratificeerd stepped-wedge onderzoeksdesign werd het effect onderzocht. De e-learning kan individueel gevolgd worden en staat op zichzelf, zodat deze gevolgd kan worden zonder nadere toelichting. Dit maakt de e-learning geschikt om op grote schaal in te zetten in organisaties. De ambitie van dit project was om middels vervolgonderzoek de e-learning door te ontwikkelen. Voor meer informatie: focus@erasmusmc.nl.