Horen, Zien en Spreken: gelijkwaardige dialoog met zorgafhankelijke cliënten voor betere kwaliteit van langdurige zorg

In het onderzoek zijn met een Delphi onderzoek onder experts per langdurige zorg sector twee kwalitatieve methoden geselecteerd. In totaal zijn er vijf verschillende kwalitatieve methoden geselecteerd, omdat de methode WIEK in twee verschillende sectoren (GZ en GGZ) werd uitgekozen. Met goedkeuring van de ontwikkelaars van de meetmethoden en afstemming met de cliënt-onderzoekers werden de methoden inhoudelijk aangepast om de zorgrelatie tussen cliënt en professional in beeld te brengen. Daarnaast kregen de cliënt-onderzoekers een centrale rol in de uitvoering van de methode. Het doel van de evaluatie was om te bepalen hoe geschikt de kwalitatieve methoden zijn voor het meten en verbeteren van de kwaliteit van de zorgrelatie tussen cliënt en zorgprofessional samen met cliënt-onderzoekers. Hiervoor zijn de kwalitatieve methoden geëvalueerd op mate van uitvoerbaarheid en bruikbaarheid. Bij de evaluatie is op twee manieren data verzameld: 1. Door betrokken cliënt-onderzoekers, cliënten, professionals en interview-ondersteuners om hun ervaringen met de methode te vragen op verschillende momenten. 2. Met observaties van de onderzoekers bij de uitvoering van de methoden aan de hand van een vooraf opgestelde observatielijst. Daarnaast is bij de evaluatie informatie verzameld over succesfactoren, belemmerende factoren en randvoorwaarden. Uit de uitvoering en evaluatie van de vijf methoden komen als meest geschikte methoden naar voren: • WIEK (GGZ en GZ) • Feedbackgesprek (GGZ) • Luister naar mijn verhaal (VV&T) Deze methoden worden van augustus tot november 2018 uitgetest in de sectoren waar nog geen ervaring met deze methoden is opgedaan. Na het uittesten wordt duidelijk of er een meest geschikte meetmethode is om in de langdurige zorg de zorgrelatie tussen cliënt en professional in beeld te brengen.