Implementatie en opschaling digitale triage huisartsenpraktijk

Aanleiding/achtergrond
Huisartsenpraktijk Brouwer en Van der Kallen biedt zorg in de wijk Carnisse in Rotterdam Charlois. Het gebied Charlois kenmerkt zich door een lager dan gemiddelde sociaal-economische status (SES) en daaraan gerelateerde indicatoren.  In de praktijk zijn 3 huisartsen werkzaam. De organisatie wordt ondersteund door 3 Praktijkondersteuners Huisartsenzorg (POH’s) somatiek, 2 POH’s-GGZ en 1 POH GGZ-jeugd en 5 doktersassistenten. Daarnaast zijn er medisch studenten in dienst en 1 doktersassistente in opleiding en 1 baliemedewerker. De praktijk heeft 2.720 ingeschreven patiënten. Er is een structureel tekort aan gekwalificeerde medewerkers waardoor de druk op de praktijk toeneemt. Dit noodzaakt de praktijk om maatregelen te nemen om de druk op de praktijk te verminderen. Zij zien kansen om de druk te verlichten door de implementatie en opschaling van digitale triage- en consultvoorbereiding.

Doel
Het doel van dit project is om digitale triage- en consultvoorbereiding te implementeren en op te schalen. De nadruk ligt op digitale consultvoorbereiding waarbij een patiënt op advies van een zorgverlener ter voorbereiding op een consult een digitale toepassing gebruikt die relevante gegevens verzamelt over symptomen, kenmerken en/of metingen. Deze voorbereiding wordt gebruikt door de zorgverlener tijdens het consult. Ze gebruiken enkele indicatoren van het Digizo.nu meetplan:

1. De gemiddelde tijd per case voor het digitale proces neemt af.
2. In het digitale proces daalt het absolute aantal contactmomenten per ingeschreven patiënt bij niet dringende (U4 en U5) klachten.
3. De wachttijd (telefonisch, digitaal of fysiek) in het hybride proces is gelijk of korter in vergelijking met de huidige situatie.
4. Patiënten ervaren het digitale proces overwegend als persoonsgericht en passend bij hun situatie.

Aanpak/werkwijze
In dit project doorlopen ze de volgende stappen:

1. In kaart brengen van wensen en eisen op basis van het nieuwe zorgproces.
2. Toetsing wensen en eisen bij medewerkers en enkele patiënten.
3. Selecteren best passende oplossing uit de getoetste applicaties bij Digizo.nu.
4. Implementatie van de gekozen applicatie.
5. Ontwikkelen protocol en richtlijn voor gebruik van digitale triage met in- en exclusiecriteria.
6. Instructie voor verantwoord gebruik voor huisartsen, POH’s en doktersassistenten.
7. Communicatie en instructie voor de patiënten.
8. Analyse, evaluatie en rapportage van de resultaten.

Samenwerkingspartners
Bij het project zijn Samergo en de Stichting Rotterdam eHealth Agenda betrokken als samenwerkingspartners. Samergo ondersteunt, als Regionale Ondersteuningsstructuren (ROS), zorg- en welzijnsorganisaties met duurzame samenwerkingen over domeinen heen, samen met inwoners. Samergo is een onafhankelijke partner voor het realiseren van landelijke en regionale afspraken, zoals het Integraal Zorgakkoord & het Gezond en Actief Leven Akkoord. Samergo werkt op het thema digitalisering en gegevensuitwisseling actief samen met landelijke en regionale experts en brengt daarbij inhoud, randvoorwaarden en techniek met elkaar in verbinding. Stichting Rotterdam eHealth Agenda ondersteunt regionale zorg- en welzijnsorganisaties bij het implementeren van procedures voor Samen Beslissen over hybride zorg.

Verwachte resultaten
In dit project verwachten ze de volgende doelstellingen te realiseren:

• Structurele toepassing van digitale consultvoorbereiding bij tenminste 50% van de niet-dringende (U4 en U5) klachten.
• Intern protocol voor verantwoord gebruik.
• Heldere communicatie naar de patiënt om het effect te optimaliseren (Samen Beslissen)