Implementatie Kwaliteitsdialoog 'Samen beslissen over digitale zorg'

Aanleiding

Zorggroep Solis is actief met de implementatie van digitale zorg in de dagelijkse praktijk en hanteert hiervoor het model van de Schijf van Vijf.

Van 2023 tot en met 2025 hebben alle zorgprofessionals voorlichting gehad en deelgenomen aan bijeenkomsten en werksessies om met een andere blik te kijken naar het proces van zorgverlening en de rol van de zorgprofessional daarin. Nu zorgprofessionals van Zorggroep Solis zich hiervan bewust zijn geworden, is het moment aangebroken om de volgende stap te zetten: het voeren van de dialoog over de inzet van digitale of hybride zorg met cliënten en/of hun naasten, om samen tot een besluit te komen over de wijze waarop in de zorgvraag wordt voorzien.

Momenteel ervaren zorgprofessionals nog enkele knelpunten. Deze zijn in beeld gebracht en vormen de aanleiding voor dit project.

Doel

Het doel van het project is dat medewerkers (zorgconsulenten, coördinerend verzorgenden individuele gezondheidszorg (vig'ers) en verpleegkundigen) die in de dagelijkse praktijk contact hebben met cliënten en/of hun naasten over de zorgvraag, hun vaardigheden ontwikkelen en/of verbeteren om via dialoog gezamenlijk tot een besluit te komen over:

• Wat een cliënt zelf kan
• Welke technologie kan worden ingezet om zelfredzaam te blijven
• Welke rol familie en naasten hierbij kunnen vervullen

Hiermee wordt samen beslissen over de inzet van digitale of hybride zorg versterkt.

Aanpak

• Stap 1: uitvraag van gesprekstechnieken per doelgroep om inzicht te krijgen in het kennisniveau van verschillende gesprekstechnieken en hier optimaal op aan te sluiten.
• Stap 2: training praktische handvatten voor gesprekstechnieken, waarin de basis wordt gelegd voor effectieve gespreksvoering en diverse gespreks- en beïnvloedingstechnieken worden uitgelegd en geoefend.
• Stap 3: praktijkopdracht, zodat deelnemers in hun werkpraktijk gericht kunnen oefenen met de opgedane kennis uit stap 2.
• Stap 4: intervisiebijeenkomsten onder begeleiding van interne coaches, die worden getraind in het begeleiden van intervisiebijeenkomsten.
• Stap 5: uitvraag van casuïstiek en dilemma's uit de praktijk per doelgroep als basis voor de verdere invulling van het traject.
• Stap 6: training waarin deelnemers dilemma's uit de praktijk oefenen met een professionele trainingsacteur. Door directe feedback worden zij vaardiger in het toepassen van passende gesprekstechnieken om samen met cliënten en/of hun naasten tot een besluit te komen over de inzet van digitale en/of hybride zorg.
• Stap 7: terugkomdag of aanvullende training op basis van een inventarisatie door de interne coaches in de 3 maanden na afloop van de training. Daarbij wordt gekeken hoe de gesprekken verlopen en welke praktische vragen zich voordoen.

Samenwerkingspartners

Binnen dit project wordt samengewerkt met Bureau Beter Werken voor de aanpak en werkwijze zoals beschreven onder Aanpak/werkwijze.

Intern wordt samengewerkt met zorgmanagers, kwaliteitsverpleegkundigen, interne coaches en de afdeling Beleid & Innovatie om de implementatie duurzaam te borgen.

Verwachte resultaten

Een andere insteek en aanpak van gesprekken met cliënten en/of hun naasten over de zorgvraag, de zorgbehoefte en de inzet van digitale of hybride zorg, met als resultaat een gezamenlijk gedragen besluit.