Implementatie Kwaliteitsdialoog 'Samen beslissen over digitale zorg'

Aanleiding / achtergrond
Zorggroep Solis is actief bezig met de implementatie van digitale zorg in de dagelijkse praktijk en hanteert hiervoor het model van de schijf van 5. In 2024 hebben alle zorgprofessionals voorlichting gehad en deelgenomen aan bijeenkomsten en werksessies om te leren om met andere ogen te kijken naar het proces van zorgverlening en de rol van de zorgprofessional daarin. Nu de zorgprofessionals van Zorggroep Solis zich hiervan bewust zijn geworden, is het moment daar om de volgende stap te zetten. Die stap is de implementatie van het voeren van de dialoog over de inzet van digitale of hybride zorg met de cliënt en/of hun verwanten, om van daaruit samen tot een beslissing te komen. Momenteel lopen ze tegen nog wat knelpunten aan. Deze zijn in beeld gebracht en zorggroep Solis wil ze hierin ondersteunen.

Doel
Doel van het project is om de medewerkers (Zorgconsulenten, Coördinerend VIG-ers, Verpleegkundigen) die in de dagelijkse praktijk contact hebben met cliënten te helpen in het ontwikkelen van hun vaardigheden om middels een dialoog samen met de cliënt te beslissen. In die beslissing gaat het om wat een cliënt zelf kan, welke technologie wordt ingezet om zelfredzaam te blijven en wat familie/verwanten hierbij kunnen betekenen.

Aanpak / werkwijze

1. Uitvraag gesprekstechnieken per groep om inzicht te krijgen in het kennisniveau over verschillende gesprekstechnieken, om daar optimaal op aan te kunnen sluiten.
2. Training Praktische handvatten gesprekstechnieken, waarin de basis wordt gelegd voor effectieve gespreksvoering en diverse gespreks- en beïnvloedingstechnieken worden uitgelegd en geoefend.
3. Praktijkopdracht, zodat de deelnemers in hun werkpraktijk gericht oefenen met de opgedane kennis uit stap 2.
4. Intervisiebijeenkomsten onder begeleiding van interne coaches die worden getraind in het begeleiden van intervisiebijeenkomsten.
5. Uitvraag casuïstiek met dilemma’s uit de praktijk per groep als basis voor de invulling van het vervolg.
6. Training waarbij de deelnemers dilemma's uit de praktijk oefenen met een professionele trainingsacteur en zij via directe feedback meer bewust bekwaam worden in het toepassen van passende gesprekstechnieken om samen met cliënt en/of hun verwanten tot een beslissing te komen over de inzet van digitale en/of hybride zorg.
7. Terugkomdag of aanvullende training op basis van inventarisatie van de interne coaches in de 3 maanden na afloop van de training hoe de gesprekken verlopen en welke (praktische) vragen zich daarbij voordoen.

Samenwerkingspartners
Er wordt samen gewerkt met bureau beter werken voor wat betreft de aanpak en werkwijze, zoals onder 3 beschreven. Intern wordt samengewerkt met de zorgmanagers, de kwaliteitsverpleegkundigen, de interne coaches en beleid & innovatie ter borging van de implementatie.

Verwachte resultaten
Andere insteek en aanpak van gesprekken met cliënten en/of familie over de zorgvraag, zorgbehoefte en over de inzet van digitale zorg of hybride zorg met als uitkomst een gezamenlijk gedragen beslissing.