Meer zorg met minder kracht

Aanleiding / achtergrond
Met steeds meer zorgvragen en steeds minder arbeidskrachten beschikbaar, is het voor Acta Zorg belangrijk om kritisch te kijken naar het zorgproces. En de cliënt meer regie te geven. De wijkverpleegkundige werd altijd verantwoordelijk gehouden voor alle stappen in het proces, maar Startzorg heeft met kennis van management en zorg een tool in handen waarmee de cliënt alle benodigde informatie, via een digitale intake, op een constructieve manier bij de hulpverlener aanlevert. Een efficiënte start voor het ‘samen beslissen’ gesprek tussen de cliënt en hulpverlener. Door de cliënt actief te betrekken bij de opstart van zorg, voelt deze meer regie, en worden wijkverpleegkundigen ontlast.

Doel
Het hoofddoel van dit project is de implementatie van Startzorg, het digitale werkproces, ter ontlasting van de wijkverpleegkundige. Daarnaast zijn er 4 subdoelen:

• Startzorg wordt passend aan de organisatie ingericht.
• Wijkverpleegkundigen worden begeleid bij het voeren van het samen beslissen gesprek en het nieuwe proces.
• De behoefte van de inzet van zorgtechnologie wordt vastgesteld in dit gesprek en geborgd in Startzorg.
• Cliëntfolders worden gecreëerd om de hulpvrager goed te begeleiden in het proces.

Aanpak / werkwijze
Er is onderzoek geweest naar een tool die past bij de visie van Acta Zorg en aansluit bij de behoefte van de wijkverpleegkundigen en cliënten. Er worden interviews afgenomen bij stakeholders en gebruikers. Vervolgens wordt een projectteam samengesteld en wordt een communicatieplan opgesteld. Als de eerste kennismaking achter de rug is, wordt een start gemaakt met de vormgeving van Startzorg. De klantreis, intake en het samen beslissen gesprek worden verder vormgegeven zodat deze passend zijn bij Acta Zorg. Op de helft van het traject wordt de tool in de praktijk getest. Vervolgens wordt de feedback verwerkt en wordt het proces verder aangescherpt. Het proces wordt ter afsluiting geëvalueerd.

Samenwerkingspartners
Er zijn voor dit project geen samenwerkingspartners. 

Verwachte resultaten
De verwachting is dat de de cliënt zich meer in regie voelt, doordat hij onderdeel wordt van het samen beslissen gesprek. De tijdsinvestering van de start van het samen beslissen gesprek voor de wijkverpleegkundige neemt significant af. Dit levert een tijdsbesparing op van zo'n 75% per hulpvraag, wat neerkomt op 3 uur besparing per aanvraag. Doordat de cliënt het gesprek voorbereid, is de inhoud ervan doelgerichter. Van een oriënterend gesprek naar een verdiepend gesprek.