MIEPApp met een digitaal platform
Hoe blijven ouderen op een verantwoordelijke manier betrokken bij hun zorgvraag? En hoe laat je de dienstverlening efficiënt en effectief verlopen?
MIEP Huishoudservice en Begeleiding neemt de uitdagingen van deze kwetsbare doelgroep zeer serieus. Daarom is er een laagdrempelige digitale oplossing ontwikkeld die 24/7 contact mogelijk maakt. De app en het communicatieplatform zijn inmiddels gereed. Deze tool ondersteunt de WMO-dienstverlening en faciliteert dagelijkse communicatie, zoals het maken en verzetten van afspraken, het toevoegen van diensten en het beheren van de planning. De volgende stap is de implementatie: hoe zorgen we ervoor dat zowel de doelgroep als de medewerkers de tool daadwerkelijk gaan gebruiken?
In het project willen ze de business case verder uitwerken door een implementatieplan te ontwikkelen en wet en regelgeving te onderzoeken waarbij ze ook zoeken naar de commerciële borging van dit project.
Producten
Verslagen
Eindverslag
Het project streeft naar een zorgverlening zonder onnodige belemmeringen, waarbij de cliënt centraal staat en de resultaten overzichtelijk en bevredigend zijn. Zo min mogelijk stress en veel voldoening voor zowel de ontvanger als de zorgverlener. Helaas wordt zorg steeds ingewikkelder en vraagt deze steeds meer van mensen. Zowel medewerkers als cliënten lopen tegen hun grenzen aan.
Enkele problemen
- Veel handmatige processen, zoals losse e-mails en telefoontjes, die georganiseerd, gecoördineerd en geadministreerd moeten worden.
- Het beheersbaar houden van de informatiestroom bij grote aantallen cliënten.
- Rondslingerende afsprakenlijsten, contracten en andere privacygevoelige informatie.
- Wachten op retourstukken voordat zorg kan worden ingezet, wat tijd en energie kost.
- 80,0% van de eerstelijnsproblemen gaat over communicatie.
- Moeilijk inzicht in welke diensten bij de cliënt zijn geleverd, waardoor extra communicatie met mantelzorgers en cliënten nodig is.
- Bezorgde mantelzorgers en familieleden vragen vaak verschillende collega’s om antwoorden, wat extra druk op de organisatie en medewerkers legt. Miscommunicatie ligt daarbij op de loer.
Ideale oplossing
Een laagdrempelige totaaloplossing voor de uitdagingen in de zorgcommunicatie, waardoor onnodige ruis, problemen en kosten effectief worden verminderd. Door deze geïntegreerde aanpak wordt de zorgverlening efficiënter en transparanter. Dit draagt bij aan een betere kwaliteit van leven voor ouderen.
De eerste resultaten zijn positief. De eerste stappen in de acceptatie van het product zijn gezet. Medewerkers werken ermee en cliënten merken de voordelen:
- Snel en eenvoudig contact met zorgverleners via de chatfunctie.
- Eenvoudig beheer van afspraken en herinneringen via de digitale agenda.
- Gemakkelijk digitaal versturen en ontvangen van documenten.
- Toegang tot relevante lokale diensten en hulpbronnen via de sociale kaart.
- Beter benutten van het zorgnetwerk: onderling contact en zorgvragen kunnen binnen het netwerk van de cliënt worden uitgezet of ingevuld.
Met de app is het mogelijk om de juiste zorg op de juiste plaats tegen efficiënte kosten te ontvangen. De ervaringen van medewerkers en cliënten laten zien dat de MIEP-app bijdraagt aan het verminderen van regeldruk en het verbeteren van de samenwerking. De MIEP-app is een hulpmiddel dat ondersteunt en ontzorgt.