Ontwikkelen communicatielijn bundled payment
De huidige financieringsvorm binnen de fysiotherapie is een van de oorzaken van de oplopende zorgkosten. Daarom passen zorgverzekeraars en zorgaanbieders steeds vaker bundel inkoop als bekostiging toe. Hierdoor komt er ruimte voor andere behandelvormen die de kwaliteit van de fysiotherapie beter aantoonbaar maakt en de kosten beter reguleert.
Deze bekostiging vraagt een verandering van de inrichting van de processen in de organisatie zoals declaratie, dataverzameling en inhoudelijke zorgplannen. Dit proces hebben we als praktijk ontwikkeld. De volgende stap is het inrichten van de communicatie binnen de praktijk en naar de cliënten toe.
Wij willen de hele communicatielijn verbeteren zodat we voor de cliënt 24 uur per dag bereikbaar zijn en dat de cliënt de juiste informatie kan vinden waar de cliënt dit zoekt en de cliënt weet wat hij kan verwachten als degene naar de praktijk komt.
Producten
Auteur: MTC Zoetermeer
Verslagen
Eindverslag
Er zijn afspraken gemaakt tussen zorgverzekeraars en zorgaanbieders over de kwaliteit van de te leveren zorg en de uitkomsten van de zorg, zoals effect van de behandeling en patienttevredenheid, in de bundel. Deze manier van financiering vraagt een verandering van inrichten van processen en systemen in de organisatie zoals declaratie en ook inhoudelijke zorgplannen. De bundled payment is gebaseerd op het indelen op zorgzwaarte zodat patienten die goed zelfstandig kunnen herstellen minder zorg gebruiken en patienten die meer zorg nodig hebben dit ook kunnen krijgen (stratificeren van zorg). Als fysiotherapiepraktijk hebben we al stappen gemaakt met bundled payment en het inrichten van zorg, waarbij de patient centraal staat waardoor er binnen de praktijk effectiever samengewerkt gaat worden om deze zorg te kunnen bieden. De aanpassingen van de zorgorganisatie vergt veel aandacht en aanpassingsvermogen van de praktijk en de medewerkers. Het werken met bundled payment vraagt ook om aanpassingen in de algehele communicatie binnen de praktijk. Waar vindt de patient de juiste informatie om goed op de hoogte te zijn van onze nieuwe manier van werken en hoe wordt dit gecommuniceerd naar de patient door alle medewerkers binnen de praktijk en hoe gaat de patient weer tevreden de deur uit.