Persoonlijke Digitale Toegang AFC Ajax
AFC Ajax werkt al 5 jaar met een eigen oplossing voor Persoonlijke Digitale Toegang (PDT) en heeft daarmee een voortrekkersrol gespeeld. Vele honderdduizenden Ajax-fans hebben op een veilige en klantvriendelijke wijze de wedstrijden kunnen bezoeken. De KNVB stimuleert de ontwikkeling via de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang, waardoor brede toepassing door clubs in de komende seizoenen wordt verwacht. Er zijn door Ajax al grote stappen gezet, maar de huidige oplossing sluit nog niet volledig aan op de beoogde toekomstige PDT-voorwaarden. Ajax wil op termijn voldoen aan de PDT-kaders en kiest hiervoor een eigen roadmap, passend bij de technische, operationele en supporter gerichte context van de club.
In seizoen 2026-2027 wordt met dit project een eerste concrete stap gezet in de verdere doorontwikkeling van PDT bij Ajax. Daarmee legt Ajax het fundament voor de volgende fases van de roadmap, waaronder ook aanvullende onderdelen zoals ID-verificatie. De migratie naar TIXNGO v4 vormt een logische stap. Een toekomstbestendig fundament dat bijdraagt aan gebruiksgemak voor supporters, betere fraudepreventie en meer inzicht in stadionbezoek.
Doel
Dit project heeft als doel het fundament voor PDT verder te versterken en breder toepasbaar te maken door de migratie naar TIXNGO v4 binnen de Ajax app. Daarmee biedt Ajax de supporters een stabieler en gebruiksvriendelijker digitaal ticket, met extra maatregelen tegen misbruik (zoals live-tickets, device-/sessiebeheer en duidelijke transferregels). Tegelijk continueert en vergroot de club waar mogelijk de adoptie van PDT bij thuiswedstrijden richting het seizoen 2027-2028, conform de KNVB-doelen en met borging van privacy en informatiebeveiliging.
Aanpak/werkwijze
AFC Ajax voert het project gefaseerd uit. Eerst richt zij governance, scope en ketenafspraken in met Ticketing, Veiligheid, Marketing en leveranciers. Daarna implementeert zij TIXNGO v4 in de app en test zij end-to-end (inclusief live-tickets, device-/sessiebeheer en transferregels). Parallel borgt zij privacy en security (autorisaties, bewaartermijnen, verwerkersafspraken waar nodig). Vervolgens draait zij een pilot en rolt gefaseerd uit, met extra communicatie, onboarding en tijdelijke supportcapaciteit. AFC Ajax monitort adoptie en incidenten en stuurt bij tot stabiele oplevering.
Samenwerkingspartners
Binnen AFC Ajax werken Ticketing, Fan Services, Wedstrijdzaken, Veiligheid en Digital samen aan implementatie en adoptie. Extern toetst AFC Ajax het bij de fans en werkt zij met ketenpartners op het gebied van Ticketing en de app, waaronder de PDT-aanbieder (TIXNGO), de ticketingsysteem leverancier (Secutix), ID-verificatie leveranciers (iDIN/Mitek) en app bouwer (Triple). Waar nodig betrekt zij leveranciers rondom identiteitscontrole en serviceprocessen. Daarnaast stemt AFC Ajax af met de KNVB over randvoorwaarden en toepassing. Deze samenwerking is nodig om techniek, operatie en fan-journey in samenhang te realiseren.
Verwachte resultaten
Na afloop is TIXNGO v4 geïntegreerd in de Ajax app als nieuw fundament van PDT en zijn mobile tickets beter beschermd tegen misbruik (live-tickets, device-/sessiebeheer en aangescherpte transferregels) om PDT volledig te kunnen doorzetten. Supporters kunnen tickets betrouwbaar beheren en, waar toegestaan, gecontroleerd doorgeven en aanbieden voor Resale. Processen, autorisaties en bewaartermijnen zijn geborgd, zodat bezoekerslijsten veilig en doelgericht kunnen worden gebruikt voor handhaving en incidentafhandeling. Daarnaast is een werkbare PDT-flow voor uitwedstrijden ingericht binnen de gekozen scope en zijn communicatie- en supportmiddelen beschikbaar om de adoptie bij thuiswedstrijden richting seizoen 2027-2028 te continueren en waar mogelijk verder te verhogen.