Persoonlijke Digitale Toegang Heracles Almelo
Vanwege het besluit van het clubbestuur vanuit de KNVB is besloten PDT verplicht te stellen vanaf het seizoen 2028 – 2029. Hierdoor heeft Heracles Almelo besloten om direct hiermee te beginnen en dit geleidelijk te implementeren.
Heracles Almelo streeft met de implementatie van Persoonlijke Digitale Toegang naar een toekomstbestendige en gebruiksvriendelijke ticketinginfrastructuur, waarbij de fan centraal staat. Door tickets volledig digitaal en persoonsgebonden aan te bieden, wordt het voor supporters eenvoudiger om hun tickets te beheren, te gebruiken en te delen. Dit moet leiden tot een verbeterde fanervaring en een hogere stadionbezetting.
Daarnaast Heracles Almelo met PDT beter inzicht verkrijgen in wie de wedstrijden daadwerkelijk bezoekt. Dit stelt haar in staat om onze supportersdatabase te verrijken en gerichter te communiceren en activeren. Tegelijkertijd draagt deze ontwikkeling bij aan een meer gecontroleerde en betrouwbare toegangsverlening binnen het stadion.
Binnen dit project richt Hercacles Almelo zich op het testen, optimaliseren en gefaseerd uitrollen van PDT voor zowel thuis- als uitwedstrijden gedurende seizoen 2026-2027, met als doel een breed gedragen en effectief werkende oplossing.
Doel
Tickets in een gesloten, door de club gereguleerde keten brengen en pas digitaal beschikbaar stellen als de identiteit van de eindgebruiker is vastgesteld (en de uitgifte is goedgekeurd). Uiteraard op een manier die de privacy van de fan waarborgt. Dat leidt enerzijds tot meer gebruiksgemak voor de fan (kaarten zijn digitaal beschikbaar en kunnen o.a. digitaal gedeeld worden). Anderzijds weet Heracles Almelo nu ook exact wie de bezoekers zijn bij zowel thuis- als uitwedstrijden. Daardoor kan zij stadionverboden beter buiten de deur houden en in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller identificeren.
De implementatie van PDT verloopt stapsgewijs met als doel dat het beschikbaar is voor het volledige stadion bij de laatste thuiswedstrijd van het seizoen 2026-2027. Heracles Almelo streeft naar:
- 25% van de wedstrijdbezoekers de Heracles Almelo app heeft gedownload (in verband met nieuwe app einde seizoen, een wat voorzichtigere schatting).
- 5% de PDT onboarding heeft doorlopen (= ID check).
- 5% van de wedstrijdbezoekers met de Club app naar binnen gaat.
Aanpak/werkwijze
Persoonlijke Digitale Toegang wordt gedurende het seizoen 2026-2027 bij Heracles Almelo geïntroduceerd voor zowel thuis- als uitwedstrijden. De afdelingen veiligheid, supporterszaken, ticketing, communicatie en marketing van Heracles Almelo zijn bij het project betrokken. Zij hebben minimaal 1 keer per maand intern overleg over de introductie en het gebruik. Een afgevaardigde namens directie/MT heeft zitting in stuurgroepoverleg dat eens per maand plaatsvindt met belangrijkste externe leveranciers (ticketingsysteem en app).
Heracles Almelo start met een kleine testgroep. Denk hierbij aan personeelsleden, vrijwilligers en ‘vrienden en familie’. Vervolgens zet zij dit door naar een grotere testgroep onder supporters binnen een bepaalde tribune. Waarna zij gaat evalueren. Tot slot wil Heracles Almelo PDT testen onder een volledige tribune waarna zij ook evalueert binnen deze groep.
Met de volgende organisaties wordt nauwgezet samengewerkt:
- Ticketing leverancier: Ormer ICT, leverancier van het Tymes4 ticketing platform;
- App leverancier: Cube;
- KNVB, projectleider M. Wiersma.
Samenwerkingspartners
Met de volgende organisaties wordt intensief samengewerkt. Al deze organisaties hebben een rol binnen het voetbal- en ticketinglandschap in Nederland en specifiek voor Heracles Almelo:
- Ticketing leverancier: Ormer ICT;
- Provider id-check: Ormer ICT;
- App bouwer/leverancier: Cube;
- Access provider (toegangscontrole): Ticket Team;
- Gemeente Almelo;
- Politie;
- KNVB.
Het betreft veelal een bestaande samenwerking, waarbij nu het ‘bouwsteentje’ Persoonlijke Digitale Ticketing wordt toegevoegd.
Verwachte resultaten
Einde seizoen 2026 – 2027.