Quickscan Digitaal Platform KOVB

Aanleiding/ achtergrond

Kinderen en jongvolwassenen van ouders met een verstandelijke beperking groeien vaak op met extra verantwoordelijkheden, eenzaamheid en weinig begrip vanuit hun omgeving. Sien KOVB biedt voor hen informatie, contact met mensen in dezelfde situatie en belangenbehartiging. Dit gebeurt vooral via digitale kanalen zoals de website en nieuwsbrief. De afgelopen jaren is de behoefte van deze doelgroep veranderd, maar het was onduidelijk hoe goed het huidige digitale platform hierbij aansloot. Met deze quickscan wilden ze in kaart brengen wat er goed ging, waar verbeterpunten lagen en welke stappen nodig waren om de digitale hulp klaar te maken voor de toekomst.

Doel

Het doel van dit project was het uitvoeren van een quickscan van het digitale platform van Sien KOVB. Dit moest duidelijke maken wat de sterke en zwakke punten zijn, hoe goed de kanalen bijdragen aan informatievoorziening en contact met mensen in dezelfde situatie, en welke mogelijkheden er zijn voor verbetering en verdere ontwikkeling. De uitkomst bood duidelijke aanbevelingen en een plan van aanpak voor verdere versterking van het platform.

Aanpak 

De quickscan werd uitgevoerd in 3 fasen: eerst brachten ze de situatie van nu van het platform in kaart en verzamelden ze ervaringen van gebruikers en vrijwilligers. Vervolgens verdiepten ze deze inzichten via interviews en analyse aan de hand van het groeimodel voor digitale patiëntenplatformen. Tot slot beschreven ze heldere aanbevelingen en stelden ze een quickscan-rapport en plan van aanpak op. Het proces duurde 6 maanden en combineerde deelname van de doelgroep met deskundige analyse door adviesbureau Transmissie.

Samenwerkingspartners

Sien KOVB was opdrachtgever en coördineerde het project, terwijl Transmissie de quickscan uitvoerde en verantwoordelijk was voor analyse en advies. Vrijwilligers en ervaringsdeskundigen leverden input vanuit de praktijk en het bestuur van Sien KOVB bewaakte de aansluiting bij missie en strategische doelen. Deze samenwerking was waardevol, omdat interne kennis en externe expertise gecombineerd werden. Dit zorgde voor een praktisch én professioneel adviesrapport dat direct toepasbaar is.

Resultaten

De quickscan bracht de behoeften van KOVB’ers en de sterke en zwakke punten van het digitale aanbod van nu in beeld. Er was veel waardevolle informatie en ervaringskennis, maar deze was versnipperd en minder vindbaar. Veilige mogelijkheden voor online contact met mensen in dezelfde situatie ontbrak. 

Volwassen KOVB’ers hadden behoefte aan een plek voor informatie, herkenning en contact: 87% wil een digitaal platform gebruiken en 70% wil online lotgenotencontact. De ontwikkelrichting ging over digitaal lotgenotencontact, ervaringsverhalen, een centrale kennisbank, informatie t.b.v. (vroeg)signalering en ondersteuning, e-learnings voor medewerkers, digitale uitwisseling professionals en warme doorverwijzingsmogelijkheden. 

KOVB’ers vormen een kwetsbare groep die vaak niet wordt gezien of herkend. De impact was dat zij hun situatie eerder herkenden, zich minder alleen voelden, meer regie ervaarden en sneller de juiste hulp ontvingen. Professionals kregen (betere) handvatten.