Quickscan doorontwikkeling van het patientenplatform Vasculitis Stichting

Aanleiding/ achtergrond

De Vasculitis Stichting is een patiëntenorganisatie voor en door mensen met een vorm van primaire auto-immuun vasculitis, als ook voor hun naasten. Een digitaal patiëntenplatform (de website van de stichting) speelt een belangrijke rol bij de kerntaken van de stichting, zoals informatievoorziening, lotgenotencontact en belangenbehartiging. De structuur van de website van de Vasculitis Stichting bestond uit twee formats die ooit aan elkaar zijn gekoppeld. De inhoud was op diverse plaatsen danig verouderd. De website was daarom dringend aan vernieuwing toe. De Vasculitis Stichting wilde een modernisering van de inhoud doorvoeren, zoals het toevoegen van een chatbot functie. Om klaar te zijn voor de toekomst wilden ze onderzoeken hoe goed de website aansloot bij de behoeften van hun doelgroep en welke verbeteringen nodig waren om meer patiënten te bereiken en te binden.

Doel

Het doel van dit project was om via een quickscan inzicht te krijgen in het groeipotentieel van het digitale patiëntenplatform van de Vasculitis Stichting. Met de quickscan kon in kaart worden gebracht hoe het platform functioneerde ter ondersteuning van patiënten met vasculitis, en kon onderzocht worden hoe het platform kan bijdragen aan het binden van nieuwe leden. Tevens wilden ze in kaart brengen welke doorontwikkelmogelijkheden er waren op basis van het ZonMw-groeimodel. De resultaten werden vastgelegd in een rapport dat dient als basis voor toekomstige doorontwikkeling en mogelijke vervolgaanvragen binnen het programma Voor Elkaar!

Aanpak/ werkwijze

De quickscan werd uitgevoerd in 6 maanden. Met de 6 basiselementen van het ZonMw groeimodel werd geïnventariseerd wat al beschikbaar was op de website en wat eventuele verbeterpunten zijn. Vervolgens werd een achterbanraadpleging uitgevoerd door middel van een online enquête en fysieke interviews met zowel leden als niet-leden naar de tevredenheid over de huidige website en naar eventuele verbeterpunten. Ook werd gesproken met experts op het gebied van digitale strategie, en met zorgverleners en andere relevante (zorg)organisaties. De quickscan werd afgerond met een rapport met bevindingen, groeipotentieel en aanbevelingen.

Samenwerkingspartners

Voor het uitvoeren van de quickscan werd externe expertise ingehuurd op basis van opdrachtverlening. De aanvragende organisatie was opdrachtgever en eindverantwoordelijk.

Resultaten

De Vasculitis Stichting beoordeelde hun website met het ZonMW-groeimodel. De scan liett zien dat de website van de Vasculitis Stichting een goede basis heeft. Een sterk punt was vooral de betrouwbaarheid en de informatie die met veel aandacht is samengesteld. Verder helpt de betrokkenheid van de medische adviesraad en redactieraad bij de kwaliteit en actualiteit van de inhoud. Ook past de website duidelijk bij de doelstellingen van de stichting en is de stichting zelf verantwoordelijk voor het beheer.

De belangrijkste punten om op te letten zijn:

• Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van informatie
• Meer ruimte bieden voor ervaringskennis, ontmoeting en interactie
• Gebruikers blijvend betrekken bij de ontwikkeling van inhoud en functionaliteiten

Ook voor privacy, informatiebeveiliging en transparantie over verantwoordelijkheden en procedures zijn verbeteringen mogelijk.