Re-integratie dienstverlening: Sturen op kwaliteit van handelen

Werk is belangrijk. Daarom wilden we graag dat iedereen die dat kan, actief is op de arbeidsmarkt. Klantmanagers werkten daaraan namens gemeenten door cliënten te ondersteunen in hun zoektocht naar werk. Steeds meer gemeenten, waaronder Werkzaak Rivierenland (WZR) en Den Haag Werkt (DHW), wilden daarbij beter inspelen op vragen en behoeften van cliënten. Dit door het vakmanschap van klantmanagers verder te verbeteren. Daarvoor ontwikkelden TNO en Tilburg University in nauwe samenwerking met WZR en DHW een methodiek waarmee de stappen die cliënten zetten naar werk of een andere actieve rol in de maatschappij, zichtbaar werden. Deze methodiek is ontwikkeld samen met cliënten en klantmanagers. 

Doel

Het doel van dit project was om de stappen die cliënten zetten richting werk of participatie inzichtelijk te maken. Dit is gedaan door:

• Een methodiek te ontwikkelen waarmee de ontwikkeling van cliënten en de doelmatigheid van de aanpak binnen WZR en DHW in kaart kon worden gebracht; 
• De ontwikkelde methodiek te evalueren op de bijdrage die het levert aan de eigen regie van cliënten op hun traject, het vakmanschap (methodisch en cliëntgericht handelen) van de klantmanager en de sturing op kwaliteit van handelen door leidinggevenden; 
• De randvoorwaarden en strategie voor verdere opschaling van de methodiek in kaart te brengen. 

Wij denken dat – als klantmanagers en cliënten daar beter inzicht in hebben – zij ook beter in staat zijn om samen te bepalen of er extra of andere ondersteuning nodig is om passend en waardevol werk te vinden.

Aanpak/werkwijze

Het project bestond uit twee fasen: (1) bijeenkomsten met de ontwikkelgroep en (2) een proeftuin. In de bijeenkomsten met de ontwikkelgroep stond het ontwerp van het instrument centraal waarmee de ontwikkeling van cliënten kon worden gemeten. De GAS fungeerde daarbij als basis. Vervolgens is in de proeftuin de toepasbaarheid en effectiviteit van het instrument getest.

Tijdens de proeftuin heeft TNO-onderzoek gedaan naar de toepasbaarheid en effectiviteit van de Ontwikkelmonitor/Doelenmeter. Daarvoor is een gedegen onderzoeksopzet ontworpen met een experimentele- en controlegroep, vragenlijsten, logboeken, feedbackbijeenkomsten en interviews. 

Samenwerkingspartners

Het consortium bestond uit praktijk (DHW, WZR) en onderzoek/wetenschap (TNO, Tilburg University). Deze partijen waren verantwoordelijk voor de uitvoering van het project.

Resultaten

De opgedane inzichten en resultaten van dit project zijn gebundeld in het onderzoeksrapport ‘Sturen op Kwaliteit’. Daarnaast is een handleiding over de ontwikkelmonitor/Doelenmeter ontwikkeld voor professionals, zodat zij voldoende geëquipeerd zijn om het instrument op eenzelfde, consistente wijze te gebruiken.