Ruimte voor Zorg: verbeteren van kwaliteit vanuit een relatiegerichte benadering

Achtergrond

Binnen de Academische Werkplaats Ouderenzorg Limburg (AWO-L) staan het verbeteren van kwaliteit van leven, zorg en werk in het verpleeghuis centraal. De relaties tussen cliënt, familie en zorgverlener beïnvloeden hoe kwaliteit van verpleeghuiszorg wordt ervaren. Ruimte voor Zorg is een verhalende methodiek die kwaliteit meet en mogelijkheden biedt om samen te leren en verbeteren.

Aanpak

In dit praktijkonderzoek is Ruimte voor Zorg samen met partners uit de praktijk, onderzoek en onderwijs doorontwikkeld en landelijk beschikbaar gesteld. Ruimte voor Zorg meet hoe cliënten kwaliteit van verpleeghuiszorg ervaren door afzonderlijk met de cliënt, familie en zorgverlener (de driehoek) gesprekken te voeren. Om Ruimte voor Zorg in een zorgorganisatie te gebruiken, zijn een coördinator en externe ondersteuning nodig en moet iedereen betrokken en flexibel zijn en goed met elkaar communiceren. 

Resultaten

Er is een scholing voor coördinatoren ontwikkeld met praktische tips voor planning, analyse en terugkoppeling op individueel, team- en organisatieniveau. Ruimte voor Zorg is breder beschikbaar en toepasbaar geworden, met de nadruk op samenwerking tussen cliënten, familie en zorgverleners. Hoewel er nog geen goede manier is gevonden om cliënten die zich niet goed kunnen uiten te observeren, hebben andere aanpassingen gezorgd voor betere betrokkenheid, rijkere antwoorden en passende kwaliteitsverbetering. De ontwikkelde lesmodules binnen het V&V-onderwijs dragen ook bij aan de verspreiding van deze manier van werken onder toekomstige zorgverleners.