Samen beslissen bij Fyon bv

Aanleiding

Binnen grote fysiotherapiepraktijken met meerdere locaties en teams speelt de implementatie van digitale zorg een complexere rol dan in kleinere settings. Fyon, met 62 therapeuten en een jaarlijkse patiëntenpopulatie van circa 15.000 mensen, ervaart deze complexiteit in de dagelijkse praktijk. De diversiteit aan behandelaren, patiëntprofielen en werkwijzen vraagt om een gedeelde visie en een uniforme werkwijze. Zonder dit gezamenlijke kader blijft de toepassing van digitale zorg versnipperd en ontstaat ongewenste variatie in de kwaliteit van de zorgverlening. Bovendien ontbreken duidelijke richtlijnen voor het gesprek met patiënten over digitale mogelijkheden, waardoor kansen onbenut blijven.

De uitdaging voor Fyon was tweeledig: enerzijds het ontwikkelen van een praktisch instrument dat door alle therapeuten kan worden gebruikt, anderzijds het creëren van organisatiebreed draagvlak en commitment. Dit laatste blijkt binnen grote organisaties een kritische succesfactor. Zonder steun van locatiemanagers en betrokkenheid van het gehele team blijven innovaties vaak steken in de pilotfase. Het project richtte zich daarom nadrukkelijk op zowel de methodische ontwikkeling als de organisatorische implementatie, met als doel digitale zorg structureel en uniform te verankeren op alle locaties en binnen alle teams.

Doel

Dit project had als doel om samen beslissen over digitale zorg organisatiebreed te implementeren binnen Fyon. De doelstellingen waren:

• Ontwikkeling van een beslisboom die door alle 62 therapeuten uniform kan worden toegepast
• Opbouw van draagvlak en commitment bij locatiemanagers als sleutelfiguren in de implementatie
• Training van een kerngroep ambassadeurs volgens een train-de-trainer-model
• Duurzame borging van kennis, zodat nieuwe teamleden direct kunnen aansluiten bij de geïmplementeerde werkwijze

Aanpak

Het project volgde een gefaseerde aanpak waarin draagvlakontwikkeling centraal stond.

De startfase richtte zich op inventarisatie en het op één lijn brengen van locatiemanagers, essentieel voor organisatiebrede acceptatie. Deze fase nam bewust meer tijd in beslag dan oorspronkelijk gepland, maar bleek cruciaal voor het uiteindelijke succes.

Vervolgens werd in nauwe samenwerking een beslisboom ontwikkeld die praktisch toepasbaar is binnen de dagelijkse werkprocessen van Fyon.

In de scholingsfase werd gekozen voor een train-de-trainer-model. Een kerngroep ontving intensieve training van Siri Adviesbureau en werd toegerust om vervolgens collega's intern op te leiden. Deze aanpak waarborgt duurzame kennisoverdracht en verankering in de organisatiecultuur.

De implementatiefase bestond uit het daadwerkelijk uitrollen van de werkwijze op alle locaties, waarbij de getrainde ambassadeurs een spilfunctie vervulden.

Samenwerkingspartners

Het project werd uitgevoerd in samenwerking met Siri Adviesbureau, waarbij specifiek werd ingezet op veranderkundige expertise naast methodische ontwikkeling.

De begeleiding richtte zich niet alleen op het trainen van vaardigheden, maar ook op het faciliteren van organisatiebrede acceptatie en het creëren van ambassadeurschap binnen de eigen organisatie. Deze aanpak sluit aan bij de realiteit van grootschalige implementaties, waarin gedragsverandering op meerdere niveaus moet plaatsvinden.

Verwachte resultaten

Het project leverde een volledig ingerichte beslisboom op die door alle therapeuten binnen Fyon kan worden toegepast. Dit zorgt voor uniformiteit in de beoordeling van de geschiktheid van digitale zorg.

Er is een kerngroep ambassadeurs getraind die de kennis intern verder verspreidt, waardoor de implementatie duurzaam en schaalbaar is.

Locatiemanagers zijn actief betrokken en ondersteunen de uitrol binnen hun teams, wat essentieel is voor organisatiebrede verankering.

De scholingsinhoud is geborgd voor toekomstig gebruik, zodat nieuwe medewerkers direct kunnen worden ingewerkt in de werkwijze.

Het resultaat is een organisatie waarin digitale zorg niet langer een individuele keuze is, maar een gestandaardiseerd onderdeel van de zorgverlening.