Samen beslissen over digitale zorg in de orthopedie bij Medische Kliniek Velsen

Aanleiding

De hedendaagse zorg kampt met een hoge werkdruk, lange wachttijden en overbelaste communicatiesystemen, waarbij veel vragen, vaak niet-medische, via telefoon of fysieke consulten worden behandeld. Dit belemmert de persoonlijke aandacht en vertraagt de zorgverlening.

Medische Kliniek Velsen heeft met de innovatieve Caro Health-app al een digitale oplossing geïmplementeerd om hierop in te spelen. Patiënten ontvangen hun behandelinformatie via een app, vullen digitaal vragenlijsten in en geven via de app het verloop van hun herstel door.

Nu is het moment aangebroken om het samen beslissen over digitale zorg te versterken en digitale zorg verder te implementeren via de introductie van een AI-gestuurde chatassistent, de Ask Me Anything-functie.

Doel

Het project beoogt toekomstbestendige, patiëntgerichte zorg te realiseren door samen beslissen over digitale zorg te verbeteren. Zorgverleners worden met gerichte trainingen en coaching ondersteund om deze gesprekken te voeren.

Daarnaast wordt met de integratie van een AI-gestuurde Ask Me Anything-functie in de Caro Health-app de digitale zorg verder verbeterd, zodat patiënten snel antwoord krijgen op niet-medische vragen via een geavanceerde AI-chatbot, ook buiten openingstijden.

Aanpak

Het project start met een nulmeting van het huidige proces rondom samen beslissen over digitale zorg.

Vervolgens wordt een geïntegreerd implementatie- en trainingsplan ontwikkeld, waarin het optimaliseren van het gezamenlijke besluitvormingsproces en de uitrol van de Ask Me Anything-module centraal staan.

In de implementatiefase vindt de praktijkgerichte uitrol plaats, ondersteund door praktijkgerichte trainingen en een communicatiecampagne.

De laatste fase bestaat uit evaluatie, borging en het opstellen van een eindrapport met concrete aanbevelingen.

Samenwerkingspartners

Medische Kliniek Velsen fungeert als organisatorisch regisseur, samen met betrokken zorgverleners en patiënten.

Een onafhankelijke externe coach van Caro Health levert expertise op het gebied van digitale zorginnovatie en begeleidt het proces van samen beslissen over digitale zorg.

Door middel van co-creatie, workshops en feedbacksessies dragen alle partners actief bij aan de ontwikkeling en implementatie van het proces rondom samen beslissen over digitale zorg. Dit zorgt voor een multidisciplinaire en duurzame samenwerking.

Verwachte resultaten

Het project resulteert in een geborgd proces voor samen beslissen en een geïntegreerde Ask Me Anything-functie.

Patiënten worden beter betrokken bij keuzes rondom digitale zorg. Daarnaast krijgen zij door middel van de nieuwe Ask Me Anything-functie sneller en effectiever antwoord op hun vragen, terwijl zorgverleners worden ontlast en zich meer kunnen richten op specialistische zorg.

Dit leidt tot een betere inzet van digitale zorg, hogere patiënttevredenheid, een efficiënter zorgproces en minder onnodige contactmomenten.

Het eindrapport biedt concrete aanbevelingen en een borgingsplan als blauwdruk voor toekomstige implementaties.