Sluitend Samenwerken Gelderland-Midden

Inleiding
Om personen met een kwetsbaarheid zoals verward of onbegrepen gedrag passend en tijdig professionele ondersteuning te bieden is vaak een integrale aanpak nodig. In theorie is samenwerking tussen professionals de norm. De praktijk is weerbarstig. Ervaringsdeskundigen en vertegenwoordigers van het familieperspectief meldden dat tijd en informatie verloren gaat in de overdracht tussen professionals. Bij multiproblematiek en crises is het moeilijk om te overzien welke hulpverleners betrokken zijn en bij wie je voor hulp of informatie kunt aankloppen.
Project Sluitend Samenwerken Gelderland-Midden (SluiS GM) is een ontwikkel- en implementatieproject. Met het project is een werkwijze en ICT-applicatie (door-)ontwikkeld om professionals te ondersteunen bij integraal samenwerken.

Werking
Samenwerken begint bij weten wie er betrokken zijn bij een cliënt. Met het geven van een signaal in de ICT-applicatie maakt de professional kenbaar dat hij/zij betrokken is bij een cliënt. Als twee of meer professionals hun betrokkenheid hebben getoond bij eenzelfde cliënt, ontstaat er een "match". Professionals die betrokken zijn bij een match krijgen direct bericht per mail. In SluiS staan de contactgegevens van de betrokken professionals. De professionals nemen contact met elkaar op en stemmen de plannen inhoudelijk af. Ook spreken ze af wie matchregisseur wordt. De matchregisseur is op hoofdlijnen bekend met de problematiek van de cliënt en is aanspreekpunt als de samenwerking tussen de verschillende professionals niet goed loopt. Zo is er altijd een duidelijk aanspreekpunt voor zowel professionals als de cliënt. De professionals vinken in de applicatie aan wie de matchregisseur is. Als een nieuwe hulpverlener een signaal geeft op dezelfde persoon, ziet deze de contactgegevens van de matchregisseur in het systeem. Afstemming met de matchregisseur is dan voldoende. Dat scheelt tijd! Bij complexere problematieken kan voor afstemming een multidisciplinair overleg (MDO) nodig zijn. Met SluiS is helder welke partijen/ professionals al betrokken zijn bij een casus. Zo kan bewuster worden gekozen wie moet worden uitgenodigd voor het MDO.

Het project
De werkwijze SluiS en de ondersteunende ICT-applicatie zijn sinds medio 2018 in gebruik in de gemeente Rotterdam. De werkwijze is gericht op de lokale situatie. Met project SluiS GM ontstond de mogelijkheid om de werkwijze en de ICT-applicatie te toetsen aan de praktijk van twee andere gemeenten. Na ombouw van de ICT-applicatie en aanpassing van protocollen en werkinstructies is SluiS 16 maanden getoetst in Gelderland-Midden. De ervaringen hebben geleid tot nieuwe aanpassingen. Het project heeft zicht gegeven op de meerwaarde van SluiS en randvoorwaarden voor ingebruikname.
Mede door de operationele druk vanwege de coronacrisis is de pilot anders verlopen dan vooraf is bedacht. Niet alle convenantpartijen hebben SluiS tijdens de pilotperiode daadwerkelijk in gebruik genomen. Gezien het verloop van de pilot en de verwachting dat de omstandigheden binnen redelijke termijn niet zullen veranderen, adviseert de projectleiding om SluiS niet te implementeren in de regio Gelderland-Midden. De regionale stuurgroep Verward Gedrag heeft het advies overgenomen en zich positief uitgesproken over de inzichten en adviezen die het project heeft opgeleverd en die van waarde kunnen zijn ook voor andere samenwerkingsprojecten in de regio op het gebied van Zorg en Veiligheid.

Conclusie
Het project heeft geresulteerd in een ICT-applicatie die eenvoudig is in gebruik. De applicatie is klaar voor landelijke uitrol. Er is een monitoringstool ontwikkeld waarmee zicht wordt verkregen op (o.a.) het gebruik van SluiS. Daarnaast zijn er producten ontwikkeld zoals een standaard procesbeschrijving om partijen aan te sluiten, een publieksfolder, een standaard organisatieprofiel en een referentiedocument Data Protection Impact Assessment. Na afloop van het project zijn de generieke producten in beheer gegeven bij het Centrum