Structurele Inbedding van Samen Beslissen en Digitale Zorg in de Diëtetiek

Aanleiding

De praktijk begeleidt cliënten met uiteenlopende voedingsvragen en chronische klachten. In de afgelopen jaren nam de behoefte aan toegankelijke en flexibele zorgvormen toe, met name bij cliënten die niet altijd naar de praktijk kunnen komen of juist gebaat zijn bij een combinatie van online en fysieke consulten.

Hoewel de praktijk al over digitale mogelijkheden beschikte, werden deze nog beperkt benut en ontbrak een duidelijke structuur voor samen beslissen over de vorm en inhoud van de zorg. De website en communicatie waren vooral gericht op fysieke consulten en er was geen geïntegreerd digitaal systeem voor intake- en vervolgvragenlijsten.

Daarnaast werd duidelijk dat veel tijd verloren ging aan agendabeheer, zoals het inplannen van nieuwe afspraken, het verzetten van bestaande afspraken en het organiseren van huisbezoeken. Deze wijzigingen en aanmeldingen kwamen via verschillende kanalen binnen, waardoor de praktijkvoering minder efficiënt werd en tijd verloren ging die anders aan zorgverlening besteed kon worden.

De wens ontstond om toe te werken naar een duurzaam hybride zorgmodel, waarin digitale hulpmiddelen, gestructureerde gespreksvoering en heldere informatievoorziening een vaste plek hebben. Dit project bood de gelegenheid om de organisatie professioneler in te richten, de gespreksvoering te versterken en cliënten meer regie te geven in hun zorgtraject.

Doel

Het doel van het project was om digitale intake, hybride consultvormen en samen beslissen duurzaam te integreren in de praktijk. De praktijk wilde de gespreksvoering verdiepen, cliënten beter ondersteunen bij het maken van keuzes en de organisatie structureren rondom een eigentijds digitaal zorgmodel.

Door de website, het elektronisch patiëntendossier (EPD) en de gesprekskaart met elkaar te verbinden, moest een toegankelijke, flexibele en cliëntgerichte werkwijze ontstaan die aansluit bij de huidige behoeften.

Aanpak

De praktijk werkte met het bestaande EPD, dat binnen dit project verder werd geoptimaliseerd. Een aantal functionaliteiten wordt in de komende maanden aanvullend in de software verbeterd, zodat de doelstellingen volledig kunnen worden behaald, zoals het geautomatiseerd versturen van vragenlijsten en een betere voorbereiding van consulten.

De website werd volledig aangepast met expliciete aandacht voor hybride zorg en duidelijke informatie over digitale mogelijkheden. De praktijk volgde de Compass-ion-training en implementeerde de gesprekskaart in het dagelijkse werk.

De nieuwe werkwijze werd in de praktijk getest, waar nodig bijgestuurd en vastgelegd in processen en instructies, zodat deze duurzaam kan worden toegepast.

Samenwerkingspartners

De praktijk werkte samen met een externe implementatiecoach voor ondersteuning bij de digitale inrichting, de gespreksvoering en het gebruik van keuzehulpen. De Compass-ion-training vormde een belangrijk onderdeel van deze samenwerking en introduceerde een gestructureerde wijze van samen beslissen.

Daarnaast werd samengewerkt met de EPD-leverancier om het systeem optimaal in te richten. De betrokkenheid van cliënten tijdens feedbackmomenten zorgde ervoor dat de werkwijze goed aansloot bij hun wensen.

De combinatie van technische expertise, communicatieve scholing en het cliëntperspectief maakte de implementatie effectief en duurzaam.

Verwachte resultaten

Het project moest leiden tot een goed ingericht EPD, een toegankelijke website gericht op hybride zorg, een gestructureerd proces voor digitale intake en een vaste plek voor samen beslissen binnen de consultvoering.

De verwachting was dat cliënten meer keuzevrijheid en regie zouden ervaren en dat de consultvoorbereiding efficiënter en zorgvuldiger zou verlopen. Ook werd verwacht dat de diëtist meer vertrouwen zou krijgen in het voeren van het hybride zorggesprek en dat de digitale werkwijze duurzaam zou worden ingebed in het dagelijkse werk.