Triage en opvolging in Hotspot Rotterdam
In Rotterdam komen veel meldingen binnen over mensen met onbegrepen gedrag. De achtergronden zijn divers en vragen om maatwerk in triage en opvolging. Uit een startanalyse blijkt dat organisaties vaak aan hetzelfde doel werken, maar dat een sluitende ketenaanpak ontbreekt. Hierdoor blijft passende en tijdige zorg soms uit. Met deze vervolgaanvraag willen we de samenwerking versterken en toewerken naar een duurzame, domeinoverstijgende aanpak die aansluit bij de uiteenlopende behoeften van inwoners.
Doel
Ons doel is dat Rotterdammers met onbegrepen gedrag sneller passende hulp en ondersteuning krijgen, op een manier die hen écht helpt en hun omgeving ontlast (‘de juiste zorg op de juiste plek’). We werken hiervoor langs drie sporen: straattriage versterken en bekender maken, betere triage bij 112, en meer grip in de wijk over onbegrepen gedrag door samenwerking, acceptatie en vroegsignalering. Zo verlichten we de druk op nood- en zorgdiensten én vergroten we begrip, veiligheid en veerkracht.
Aanpak/werkwijze
We werken aan drie actielijnen die direct bijdragen aan betere hulp voor Rotterdammers met onbegrepen gedrag. Straattriage zetten we structureel voort, maken we bekender en verbeteren we samen met politie, ggz, ambulancedienst en ervaringsdeskundigen. Op de 112-meldkamer zorgen we voor scherpere triage en snellere doorverwijzing naar passende zorg. In de wijken vergroten we begrip, weerbaarheid en vroegsignalering door bewoners, ondernemers, professionals en sleutelfiguren actief te betrekken. Ervaringsdeskundigheid speelt overal een sleutelrol: in reflectie, communicatie én training. Zo bouwen we gezamenlijk aan een mensgerichte, veilige en veerkrachtige stad waar iedereen kan meedoen.
Samenwerkingspartners
De kracht van dit project zit in de brede en gelijkwaardige samenwerking tussen zorg, veiligheid, gemeente, ervaringsdeskundigen én de wijk. Politie, Antes Zorg (ggz), Ambulance Rotterdam-Rijnmond, wijkteams en gemeente Rotterdam brengen ieder hun expertise in, terwijl ervaringsdeskundigen (Basisberaad en Ypsilon) structureel meedenken en meebeslissen. Daarnaast betrekken we bewoners, ondernemers en sleutelfiguren, omdat juist zij vaak als eerste signalen opmerken en een cruciale rol spelen in acceptatie en herstel in de buurt. Door systeemkennis, leefwereldervaring en wijkperspectief te verbinden, versterken we elkaar, sluiten we beter aan op de behoeften van Rotterdammers met onbegrepen gedrag en vergroten we draagvlak, weerbaarheid en vertrouwen.
(Verwachte) resultaten
De concrete resultaten van dit project moeten zich nog vormen. We verwachten 3 lijnen van verbetering: een structurele straattriage, scherpere triage op de 112-meldkamer en versterking van draagkracht in de wijk.
Een verwacht resultaat is in elk geval: Verbetering van de naamsbekendheid van het meldpunt zorgen om een ander. Andere meetbare effecten, kunnen we nu nog niet inschatten. Daarom richten we een leer- en verbetercyclus in met continue monitoring en reflectie. Zo krijgen we samen beter zicht op wat werkt, welke knelpunten er zijn en hoe we de samenwerking en ondersteuning voor mensen met onbegrepen gedrag verder kunnen verbeteren.