Verbeteren doe je samen!
Zorginnovaties toepassen? Het is makkelijker gezegd dan gedaan! Na het inkoop- en verwevingproces komt het implementatieproces binnen de organisatie op gang. Hoe past de innovatie binnen de structuur. cultuur, “wilsniveau, kennis- houdings- en vaardighedenniveau van de medewerkers? Hoe gaan ze het product omarmen?
In ons traject is de implementatiecoach ingezet om de een strategisch plan en uitvoering op te starten met de leidinggevendengroep. Het resultaat zal zijn een implementatiedraaiboek, waarin coaching van de leidinggevenden(groep) centraal staat. Zij bepalen met hun enthousiasme, doordachte plan, heldere coaching, visie en motivatiekracht het resultaat. Deze groep faciliteert de innovatie en coacht op hun beurt weer de medewerkers op de werkvloer. Nadat de organisatie interne aanjagers en dus probleemeigenaren heeft benoemd, verloopt de inbedding binnen een realistisch tijdpad, waarbij succes ook gecommuniceerd en gevierd worden binnen de teams en de organisatie.
Verslagen
Eindverslag
De zorgorganisatie werkt met een kwetsbare doelgroep (dak-en thuislozen). Ze heeft ook veel ervaringsdeskundigen in dienst. Hierdoor is de fysieke herkenbaarheid naar patiënt enorm hoog. Echter ook arbeidsintensief en afhankelijk van persoonlijke contacten en mondelinge afspraken. Dat maakt de zorg kwetsbaar.
De organisatie kent de uitdagingen in de zorgsector. Ze wil de uitdagingen aangaan en heeft zelf de ambitie om de kwaliteit van zorg continue te verbeteren. Enkele voorbeelden zijn juiste medicatie op juiste plek en doorstroom en beschikbaarheid van informatie voor medewerker en patiënt te verbeteren.
Daarbij komt dat door het Corona-virus digitale zorg een enorme ontwikkeling heeft ondergaan. Fysieke zorg wordt minder en digitale zorg neemt toe. Een bepaalde groep van medewerkers/patiënten heeft moeite om daarin mee te gaan.
Om te voorkomen dat deze mensen achteropraken, verstoken blijven van de juiste zorg of in isolement raken, is dit project gestart. In dit project is een manier gezocht deze groep van medewerkers, en indirect ook de patiënten te bereiken, te betrekken en laten participeren.
Als oplossing voor de kwetsbaarheid uit de eerste alinea, heeft de organisatie een technische innovatie ingekocht. Het gebruik daarvan blijft echter achter, door met name door onbekendheid en “koudwatervrees” met digitaal werken in algemeen.
De coach heeft met de sleutelpersonen een praktisch implementatieplan ontwikkeld waarin een analyse is geweest op doelen, missie, personeel (kennis, houding en vaardigheden), cultuur, communicatie, weerstanden. Vervolgens is daar een coachingsplan voor ontwikkeld en uitgevoerd.
Het project kenmerkt zich door directe coaching, persoonlijk eigenaarschap van de projectleider, coachen, stimulerende informatie en communicatie met doelgroep en ingaan op behoefte achter de weerstanden. De deelnemers zijn praktisch geholpen waardoor de weerstand nagenoeg is verdwenen. Van de betrokken groep medewerkers hebben allen een succesvolle introductie op het systeem gekregen en 85% van de deelnemers werkt nu in meer of mindere mate met het systeem. De eerste stap is gezet. Maatwerk blijft nodig. De organisatie is van plan deze lijn voort te zetten, door periodiek het thema terug te laten komen in hybride overlegsituaties en de doelgroep te blijven stimuleren en motiveren.