Verbeteren van service organisatie tbv digitale toegang FC Dordrecht

In een verdergaande digitaliserende wereld, vindt FC Dordrecht het passend dat de ticketing ook volledig digitaal wordt. Dat biedt voordelen voor zowel de supporters als voor de organisatie. Persoonlijke Digitale Toegang wordt daarnaast vanuit de KNVB gestimuleerd, zoals met FC Dordrecht gedeeld in de Roadmap Persoonlijke Digitale Toegang. De voordelen die dit met zich meebrengt, zoals al bij verschillende collega BVO’s in het land te zien is, zijn onder andere meer gemak voor de supporters (digitale seizoenskaart in plaats van een fysieke seizoenskaart en de mogelijkheid om kaarten digitaal te delen) en beter inzicht in wie de bezoekers zijn. Dankzij PDT ontstaat een beter inzicht in wie de bezoekers zijn. Daarmee kan FC Dordrecht stadionverboden beter buiten de deur houden en kan FC Dordrecht in het geval van incidenten mogelijke verdachten sneller identificeren.   

Doel 

Het doel is adoptie onder supporters vergroten naar uiteindelijk 100% door onder andere een sterke communicatie en campagne inzetten om deze overgang soepel en professioneel te laten verlopen. 
De volgende activiteiten zullen opgepakt worden:   

• Het tijdelijk uitbreiden of verbeteren van de serviceorganisatie ten behoeve van de invoering van PDT;  
• Marketing- en communicatieactiviteiten om supporters te betrekken en te informeren over PDT;  
• Interne afstemming over en verbetering van interne processen tussen de afdelingen veiligheid, ticketing en marketing;    
• Afstemming met leveranciers van ticketing, toegangsverlening en digitale identiteitscontrole;    

De subsidie zal ook gebruikt worden voor de technische doorontwikkeling van PDT welke een directe bijdrage levert aan een snellere implementatie en/of het vergroten van de adoptie onder supporters, bijvoorbeeld:  

• Het verbeteren van de integratie van PDT met losse kaartverkoop en het vervangen van de fysieke seizoenkaart;  
• Het integreren van PDT in de Azerion club applicatie;  
• De technische integratie van PDT met het systeem voor de handhaving van (lokale) stadionverboden;  
• De invoering van PDT voor zakelijke gasten en de bijbehorende hospitality zoals parkeerkaarten en toegang tot bepaalde ruimten in het stadion. 

Aanpak/werkwijze

Persoonlijke Digitale Toegang wordt gedurende seizoen 2026-2027 bij FC Dordrecht verder uitgerold. De afdelingen veiligheid, ticketing, supporterszaken en marketing van de BVO zijn bij het project betrokken. Zij hebben minimaal 1 keer per maand een overleg over de introductie en het gebruik. De afdelingen veiligheid, supporterszaken, ticketing en marketing van de BVO zijn bij het project betrokken. Zij hebben minimaal 2 keer per maand intern overleg over de introductie en het gebruik. Een afgevaardigde namens directie/MT heeft zitting in stuurgroepoverleg dat eens per maand plaatsvindt met belangrijkste externe leveranciers (ticketingsysteem en app).   

Samenwerkingspartners

Met de volgende organisaties wordt samengewerkt:  

• Ticketing leverancier: Ormer ICT, leverancier van het Tymes4 ticketing platform;
• App leverancier: Azerion;
• KNVB, projectleider Matthijs Wiersma.

Het betreft veelal een bestaande samenwerking, waarbij nu het ‘bouwsteentje' Persoonlijke Digitale Ticketing en Supporterszaken wordt toegevoegd.   

Verwachte resultaten  

• Digitale (seizoen)kaarten beschikbaar in een app voor de supporters, welke ook gedeeld kunnen worden (geen hardcard meer).
• Digitale identificatie van supporters middels gebruik van RFID.
• Hiermee kan FC Dordrecht zowel een dynamische bezoekerslijst (voorafgaand aan wedstrijd) als een definitieve bezoekerslijst (achteraf) publiceren.
• De door FC Dordrecht voorgestelde oplossing voldoet aan de technische en juridische randvoorwaarden zoals omschreven door de KNVB.
• Deze oplossing zorgt voor een snellere toegangsverlening.
• FC Dordrecht zal met de implementatie van Persoonlijke Digitale Toegang beter in staat zijn om mensen met een stadionverbod buiten te sluiten.