vraagt-u-maar - Ouderenloket Bennekom: één loket voor welzijn en gezondheidszorg in een eerstelijnscentrum
Het realiseren van een ouderenloket in het eerstelijnscentrum in Bennekom. Hier kunnen alle Bennekomse ouderen en hun mantelzorgers terecht voor vragen op het gebied van welzijn, gezondheid en ziekte. Het loket heeft als basistaken:
- geven van informatie en advies
- signaleren en preventie
- toeleiding naar passende hulp op gebied van welzijn en gezondheid
- bevorderen samenwerking hulpverleners eerstelijnszorg
In de front-office vindt een triage plaats, waarna een passend antwoord of behandeling volgt . Ook kan de vraag worden doorgespeeld naar de back-office van waaruit dan een, zoveel mogelijk, multi-disciplinaire aanpak kan worden verzorgd.
Doelgroep
Alle zorgverleners van het eerstelijnscentrum (huisartsen, logopedist, ergotherapeut, psychologen, apotheker, maatschappelijk werker), sector Welzijn Ouderen, thuiszorgorganisaties, gemeente Ede, preventie-afdeling ggz-instelling, overige zorgverleners in Bennekom.
Verslagen
Eindverslag
In Bennekom is met behulp van subsidie van ZonMw een multidisciplinair samenwerkingsverband gerealiseerd dat als doel heeft om ouderen op gebied van zorg en welzijn te helpen met al hun vragen. Dit samenwerkingsverband heeft naast een fysieke loketfunctie ook een backoffice, waarin problemen thematisch worden behandeld en protocollair worden afgehandeld. Dit loket heeft de naam "vraagt-u-maar" gekregen om de laagdrempeligheid te benadrukken. Enkele thema's die in 2014 zijn aangesneden zijn vallen, eenzaamheid, ouderenmishandeling en op korte termijn wordt gekeken naar ondervoeding. Ook de tweede lijn volgt de ontwikkeling van vraagt-u-maar op de voet en inmiddels zijn er ook contacten gelegd en beginnende afspraken gemaakt met klinisch geriaters en specialisten ouderengeneeskunde om de samenwerking op gebied van de ouderenzorg te intensiveren.
Voor meer informatie zie www.vraagt-u-maar.nl
In Bennekom (gemeente Ede) is het percentage inwoners van 65 jaar en ouder 20,6% tegen landelijk 15%. Het is de verwachting dat de zorgvraag in de eerste lijn sterk zal stijgen met de toenemende vergrijzing. In het kader van een nieuw te bouwen eerstelijnscentrum werd aan ouderen en ouderenwerkers gevraagd welke zaken zij missen in de ouderenzorg in Bennekom. Daaruit kwam naar voren dat er behoefte is aan een laagdrempelig loket, waar ouderen en hun mantelzorgers voor alle vragen over zorg en welzijn terecht kunnen. De naam ouderenloket werd als werknaam gebruikt en is inmiddels vervangen door de naam: vraagt-u-maar (VUM). Een projectgroep is begonnen met de eerste verkennende gesprekken om inhoud te geven aan het loket. Uit overleg binnen de projectgroep kwamen knelpunten naar voren. Ouderen weten vaak niet waar ze naartoe moeten met diverse vragen op gebied van zorg en welzijn. De locaties waar ze bepaalde vragen kunnen stellen zijn niet in de buurt. Er is een laag gebruik van preventieve interventies door ouderen. Zorgverleners hebben onvoldoende zicht op elkaars aanbod en werken daardoor niet optimaal samen. Voor sommige hulpverleners is het moeilijk om de doelgroep te bereiken. VUM moet antwoord bieden op alle vragen betreffende zorg en welzijn en daarnaast aandacht hebben voor preventieve aspecten op het gebied van gezondheid. De basistaken zullen zijn:
- Geven van informatie en advies
- Signaleren en preventie
- Toeleiden naar de passende zorg op het gebied van welzijn en gezondheid
- Bevorderen samenwerking van hulpverleners in eerstelijns gezondheidszorg.
De projectgroep gaat zich met een multidisciplinaire aanpak richten op de drie velden zorg, welzijn en preventie waarbij aandacht zal moeten zijn voor cultuurverschillen (zorg, gemeente, welzijn, zorgverzekeraar) en ook voor het feit dat concurrerende partijen in het loket verenigd zijn. Het loket zal bestaan uit een front-office waar een loketmedewerker direct antwoord kan geven op gestelde vragen en een back-office waar meerdere eerstelijns hulpverleners in verenigd zijn. Deze deelnemende hulpverleners kunnen gezamenlijk voor een multidisciplinair antwoord zorgen op in de front-office gestelde vragen. Ook zullen de deelnemers samenwerkingsafspraken en behandelprotocollen opstellen. Binnen het loket zal er dus zoveel mogelijk gebruik gemaakt worden van de expertise van de deelnemende zorgverleners en verder zal de zorg van het loket zoveel mogelijk geprotocolleerd worden voor een constante en aantoonbare kwaliteit. De inzet van wetenschappers zal bijdragen aan het meetbaar maken van gegevens over kosten, ziekenhuisopnames, kwaliteit van behandelen en patiënttevredenheid. De werkwijzen van het loket zullen worden vastgelegd in een kwaliteitssysteem en indien mogelijk gecertificeerd worden volgens de HKZ norm. Wetenschappelijk onderzoek naar ‘harde eindpunten’ zal moeten worden opgezet. Met VUM willen de initiatiefnemers bereiken dat de zorg wordt verbeterd doordat zij meer afgestemd wordt op de wens van de oudere, hiertoe is ook een adviserende ouderenraad samengesteld. Daarnaast willen de initiatiefnemers dat de zorg wordt verbeterd, door optimaal gebruik te maken van de expertise van deelnemende partijen. Door de organisatie van behandelingen op elkaar af te stemmen zal het mogelijk zijn om de zorg efficiënter te regelen. Als het loket binnen het nieuwe eerstelijnscentrum gerealiseerd is, heeft iedere oudere in Bennekom een goed bereikbaar aanspreekpunt dicht bij huis, waar vragen in de front-office direct beantwoordt kunnen worden of doorverwezen kunnen worden naar de back-office voor een meer multidisciplinaire aanpak. De zorg wordt daarmee zodanig beter georganiseerd dat er minimale wachttijden zijn en de geleverde zorg optimaal geregeld is door een goede samenwerking tussen verschillende disciplines, mede doordat zowel formeel als informeel overleg gepleegd wordt. De verwachting is dat verwijzingen naar de tweede lijn beperkt kunnen worden doordat meer beh