Workshop zorgprofessionals: samen met patiënten beslissen over beeldbellen

Aanleiding

De gezondheidszorg staat voor grote uitdagingen. Binnen het Maastricht UMC+ wordt gewerkt aan de implementatie van hybride zorg, zoals beschreven in de Strategie Digitale Zorg 2025. Een van de ambities is het vergroten van het aantal digitale consulten ter vervanging van fysieke consulten. Dit kan patiënten veel reistijd besparen en biedt diverse andere voordelen die zijn onderzocht in samenwerking met het Skillslab van de Universiteit Maastricht.

Binnen het huidige elektronisch patiëntendossier (EPD) kunnen zorgprofessionals direct beeldbellen met patiënten, maar deze functie wordt nog beperkt gebruikt. Intern onderzoek onder zorgprofessionals laat zien dat een gebrek aan kennis en motivatie belangrijke belemmeringen zijn voor de inzet van beeldbellen.

Het project wil zorgprofessionals via een workshop trainen en enthousiasmeren voor de mogelijkheden van digitale zorg, met specifieke aandacht voor beeldbellen. De kennis uit deze workshop kunnen zorgprofessionals vervolgens gebruiken in gesprekken met patiënten over passende zorg en de mogelijkheden van een beeldbelconsult.

Doel

De doelen van dit project zijn:

• Ontwikkelen van een workshop voor zorgprofessionals om kennis over digitale zorg, en specifiek beeldbellen, te vergroten
• Stimuleren van het gesprek tussen zorgprofessionals en patiënten over de mogelijkheden van een digitaal consult, met nadruk op beeldbellen
• Duurzaam inzetten op passende zorg
• Vergroten van het gebruik van beeldbellen binnen het Maastricht UMC+
• Toepassen van samen beslissen met patiënten om bewuste keuzes te maken over het type consult
• Evalueren van de inzet van beeldbellen en inventariseren welke ondersteuning zorgprofessionals en patiënten nodig hebben
• Waar nodig de workshop aanpassen om deze optimaal te implementeren

Aanpak

Voor de workshop wordt gebruikgemaakt van kennis uit onderzoeken en expertise van de coach. De workshop behandelt digitale zorg in het algemeen en beeldbellen in het bijzonder. Daarbij komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:

• Welke consulten geschikt zijn voor digitale zorg
• Hoe het gesprek met patiënten over digitale zorg gevoerd kan worden
• Welke patiënten geschikt zijn voor beeldbelconsulten
• Randvoorwaarden voor beeldbellen
• Beschikbare informatievoorziening
• Omgaan met weerstand tegen digitale zorg

Vervolgens wordt de workshop aangeboden binnen 3 specialismen: gynaecologie, dermatologie en chronische obstructieve longziekte (COPD). De resultaten worden geëvalueerd, waarna de workshop indien nodig wordt aangepast en vervolgens bij meer afdelingen wordt geïmplementeerd.

Uiteindelijk is het doel om digitale consulten en samen beslissen over het type consult structureel op te nemen in het trainingsaanbod voor (nieuwe) zorgprofessionals via het Skillslab en de academie.

Samenwerkingspartners

Binnen dit project werken de Universiteit Maastricht en het Maastricht UMC+ nauw samen. De samenwerking met het Skillslab biedt mogelijkheden om de toolbox voor verschillende consultvormen uit te breiden en te integreren in het onderwijs voor toekomstige zorgprofessionals. Dit versterkt de borging van beeldbellen binnen de organisatie.

Binnen het ziekenhuis vindt daarnaast samenwerking plaats met het Zorginnovatielab, de afdeling Communicatie en het bestuur van het Maastricht UMC+ om de digitale strategie te realiseren.

Voor patiënten is er een patiëntservice beschikbaar die hen ondersteunt bij het versterken van hun eigen regie over het zorgproces.

Verwachte resultaten

Met de inzet van een externe coach wil het project de kennis over beeldbellen vergroten, het gesprek hierover tussen patiënt en zorgverlener stimuleren en uiteindelijk het aantal beeldbelconsulten verhogen.

De aantallen beeldbelconsulten kunnen via het EPD worden gemonitord en vergeleken na de implementatie van de workshop.

Om de resultaten duurzaam te borgen, wordt de workshop blijvend beschikbaar gemaakt voor (nieuwe) zorgprofessionals en geïntegreerd in het onderwijs van de opleiding Geneeskunde.

Daarnaast wil het project het gesprek tussen zorgprofessional en patiënt over samen beslissen ten aanzien van het type consult bevorderen en evalueren met behulp van de PatiëntErvaringsMonitor.