Workshop zorgprofessionals: samen met patiënten beslissen over beeldbellen

Aanleiding/achtergrond
De gezondheidszorg gaat veel uitdagingen tegemoet. Binnen het Maastricht UMC+ werken we aan de implementatie van hybride zorg, zoals beschreven in de ‘Strategie Digitale Zorg 2025’. We ambiëren onder andere het verhogen van digitale consulten ter vervanging van fysieke consulten. Dit kan veel reistijd schelen voor patiënten en biedt nog velen andere voordelen die onderzocht zijn in samenwerking met het Skillslab van de Universiteit Maastricht. In het huidige EPD kunnen zorgprofessionals direct beeldbellen met patiënten, echter is dit nog minimaal in gebruik. Intern onderzoek onder zorgprofessionals beschreef een gebrek aan kennis en motivatie als beperkende factoren om beeldbellen in te zetten. We willen via een workshop de zorgprofessionals trainen en enthousiasmeren in de mogelijkheden van digitale zorg, waarin we focussen op de inzet van beeldbellen. Deze kennis vanuit de workshop kunnen de zorgprofessionals gebruiken in de gesprekken met patiënten over passende zorg en de mogelijkheden van een beeldbelconsult.

Doel
De doelen van dit project zijn:
-    Workshop ontwikkelen voor zorgprofessionals voor het vergroten van kennis over digitale zorg, en vooral beeldbellen
-    Het gesprek over de mogelijkheden van een digitaal consult (vooral het beeldbellen) tussen zorgprofessionals en patiënten stimuleren
-    Duurzaam inzetten op passende zorg
-    Het gebruik van beeldbellen laten toenemen in het MUMC+
-    Toepassen van samen beslissen met patiënten om bewuste keuzes te maken over het type consult
-    Inzet van beeldbellen evalueren en inventariseren wat behoeftes zijn voor ondersteuning onder zowel zorgprofessionals en patiënten
-    Waar nodig de workshop aanpassen om optimaal te implementeren

Aanpak/werkwijze
Voor de workshop gebruiken we kennis uit onderzoeken en expertise van de coach. We willen ingaan op digitale zorg en vervolgens op beeldbellen. Welke consulten kunnen digitaal, hoe ga je het gesprek aan met patiënten, welke patiënten zijn geschikt voor beeldbelconsulten, randvoorwaarden, beschikbare informatie, omgaan met weerstand etc. 
Vervolgens willen we de workshop aanbieden bij 3 specialismen (gynaecologie, dermatologie & COPD). We willen dit evalueren, eventueel de workshop aanpassen en vervolgens bij meer afdelingen implementeren. Uiteindelijk willen we digitale consulten en het meebeslissen hierover in de spreekkamer meenemen in het trainingspakket van (nieuwe) zorgprofessionals via het Skillslab en de academie.

Samenwerkingspartners
Binnen dit project werken de Universiteit en het ziekenhuis nauw samen. De samenwerking met het Skillslab kan ervoor zorgen dat we de toolbox van consulttypes kunnen uitbreiden en integreren in het onderwijs van de toekomstige zorgprofessionals. Dit maakt de borging van het beeldbellen veel sterker. Binnen het ziekenhuis is er een nauwe samenwerking met het Zorginnovatielab, de afdeling communicatie en het bestuur van het MUMC+ om de digitale strategie waar te maken. Voor de patiënten is er een patiëntenservice aanwezig om zo de eigen regie over het zorgproces te versterken.

Verwachte resultaten
Met de inzet van een externe coach willen we kennis rondom beeldbellen verhogen, het gesprek tussen patiënt en zorgverlener hierover bevorderen en uiteindelijk de aantallen beeldbelconsulten verhogen. De aantallen beeldbelconsulten kunnen we in het EPD bekijken en vergelijken na de implementatie van de workshop. Om de resultaten te borgen, namelijk de verhoogde inzet van het digitale consult (focus op beeldbellen), willen we de workshop altijd beschikbaar stellen voor (nieuwe) zorgverleners en integreren in het onderwijs van geneeskunde. We willen het gesprek tussen zorgprofessional en patiënt over samen beslissen van het type consult bevorderen en toetsen middels de PatiëntErvaringsMonitor.