Oog voor Naasten en Nabestaanden bij RST Zorgverleners

RST Zorgverleners hecht veel waarde aan hoogwaardige palliatieve zorg, met oog voor zowel de cliënt als naasten. Binnen het palliatieve traject was al aandacht voor mantelzorgers en naasten, maar dit vond vooral plaats op basis van ervaring en intuïtie van zorgverleners. Er ontbrak een uniforme werkwijze en structurele borging. Met de methodieken uit het Oog voor Naasten en Nabestaanden (ON2)-project wilden zij de ondersteuning van naasten professionaliseren, deskundigheid van zorgverleners vergroten en hulpmiddelen ontwikkelen die duurzaam worden ingezet binnen wijkteams.

Doel 

Het doel van dit project is de kwaliteit van de palliatieve zorg te versterken met specifieke, gerichte ondersteuning aan naasten van cliënten in de palliatieve fase. Daarbij heeft RST Zorgverleners ook aandacht voor begeleiding van minderjarige kinderen van een ernstig zieke ouder. De aanpak is geslaagd als cliënten en hun naasten een betere kwaliteit van leven ervaren én aandacht voor naasten vanzelfsprekend onderdeel wordt van de zorgverlening.

Aanpak/werkwijze

Voor dit project stelden ze een projectgroep samen met een teammanager Verpleging & Verzorging (V&V) als projectleider, palliatieve zorgverpleegkundigen en aandachtsvelders palliatieve zorg. Ze werkten volgens de ON2-methodiek en startten met de workshop Reis met de naaste. 

Samen met de verpleegkundige specialist, palliatieve zorgverpleegkundige en aandachtsvelders, medewerkers huishoudelijke ondersteuning en teammanagers onderzochten ze kansen- en verbetermogelijkheden. 3 thema’s zijn vastgesteld:

1. Begeleiding van minderjarige kinderen
2. Samenwerking in de palliatieve zorgketen
3. Verbetering van het nazorggesprek

Vervolgens trainden ze aandachtsvelders en palliatieve zorgverpleegkundigen, ontwikkelden ondersteunende materialen, organiseerden feedbackmomenten en vragenuurtjes en ondersteunden de implementatie via het train-de-trainerprincipe.

Samenwerkingspartners

Voor dit project werkte RST Zorgverleners samen met diverse interne en externe partijen. Intern betrokken ze onder andere ICT, de afdeling Scholing, de communicatieadviseur, teammanagers V&V, aandachtsvelders palliatieve zorg en medewerkers huishoudelijke ondersteuning. Extern werkten ze samen met huisartsen, mantelzorgers en een organisatie die dagboeken ontwikkelt voor kinderen van ernstig zieke ouders.

Resultaten

RST Zorgverleners ontwikkelde praktische hulpmiddelen die de ondersteuning van naasten en nabestaanden versterken: een handreiking voor medewerkers rondom begeleiding van het palliatieve proces en een sociale kaart met informatie en verwijsmogelijkheden.

Daarnaast ontwikkelden ze een format in het elektronisch cliëntendossier (ECD) voor het nazorggesprek en een flyer om de samenwerking met huisartsen te versterken. Ook zijn de aandachtsvelders en palliatieve zorgverpleegkundigen in kaart gebracht om de samenwerking te optimaliseren. Voor kinderen met een ernstig zieke ouder/verzorger ontwikkelden ze een troostkoffer met onder andere een persoonlijk dagboek. 

Dankzij de scholing (ON2-methodiek) en hulpmiddelen voelen medewerkers zich toegerust. Samen met 25 wijkteams is gewerkt aan het versterken van de kwaliteit van de palliatieve zorg. De komende periode wordt dit duurzaam geborgd in de organisatie.