Quickscan peer support platform Transformers Community
Aanleiding/ achtergrond
De Transformers Community is een online patiëntenplatform door en voor jongeren met mentale kwetsbaarheden. Jongeren vinden er herkenning, delen ervaringen en bieden elkaar steun. Het platform is laagdrempelig, betrouwbaar en vormt een waardevolle aanvulling op het fysieke zorgaanbod. Jongeren ervaren het als een veilige plek om vragen te stellen en om peers te ontmoeten die hen begrijpen.
Na een periode van groei wilde de organisatie onderzoeken hoe het platform zich verder kon ontwikkelen om blijvend aan te sluiten bij de behoeften van jongeren én om haar maatschappelijke impact te vergroten. Daarbij vormde het model van de 6 basiselementen van digitale patiëntenplatforms de leidraad. Hoewel ze vanuit intensieve samenwerking met de doelgroep al goed inzicht hadden in hun sterktes, wilden ze met behulp van een quickscan een gestructureerde, datagedreven evaluatie uitvoeren die richting geeft aan toekomstbestendige doorontwikkeling.
Doel
De quickscan had als doel om:
- Te bepalen waar het platform staat ten opzichte van de 6 basiselementen;
- Te identificeren waar kansen liggen voor verbetering en innovatie, mede op basis van de wensen van jongeren;
- In kaart te brengen wat er operationeel en financieel nodig is om deze verbeteringen te realiseren;
- Te verkennen met welke partners we kunnen samenwerken om deze doorontwikkeling duurzaam te maken.
Het resultaat werd een doorontwikkelplan dat inzicht geeft in de toen huidige situatie, ontwikkelrichtingen en de benodigde randvoorwaarden voor groei.
Aanpak/ werkwijze
De quickscan werd in 3 stappen uitgevoerd:
- Analysefase – Inventarisatie van de huidige positie ten opzichte van de zes basiselementen.
- Behoefteonderzoek – Focusgroepen en interviews met gebruikers, moderatoren en samenwerkingspartners om behoeften en kansen te identificeren.
- Synthese en adviesfase – Formulering van concrete ontwikkelrichtingen, randvoorwaarden, samenwerkingsmogelijkheden en een globale financiële doorrekening.
De belangrijkste thema’s die hierin werden onderzocht:
- Eigen regie: meten van impact en gebruikservaring binnen privacykaders.
- Informatie en data: verbeteren van gebruiksvriendelijkheid, personalisatie en dataveiligheid.
- Samenwerken: versterken van participatie en kennisdeling met andere initiatieven.
- Zorgvuldig: uitbreiden van rollen en training voor moderatoren en actieve gebruikers.
- Veilig: actualiseren van veiligheids- en privacybeleid bij datagedreven werken.
- Duurzaam: ontwikkelen van een gezonde financieringsmix met gemeenten, zorgverzekeraars en maatschappelijke partners.
Samenwerkingspartners
De primaire doelgroep bestond uit jongeren met (beginnende) mentale klachten die behoefte hadden aan laagdrempelige ondersteuning, herkenning en informatie. Daarnaast richtte de quickscan zich op de vrijwillige moderatoren, zelf ook jongeren met ervaringskennis, die het platform mede vormgeven. Belangrijke stakeholders waren onder meer gemeenten, zorgverzekeraars, kennisinstellingen en samenwerkingspartners binnen het sociale domein. Zij werden betrokken bij het verkennen van duurzame samenwerking en financiering.
De quickscan vormde zo een brug tussen digitale zelfhulp, preventieve zorg en het fysieke lokale aanbod, waardoor jongeren eerder passende ondersteuning vinden en de druk op de reguliere GGZ afneemt.
Resultaten
Gebruikers ervaarden veel eigen regie, maar ze konden geen profiel verwijderen op het platform. Ze vonden de kennisbronnen onoverzichtelijk, ook al was de inhoud van het platform van hoge kwaliteit. Gebruikers wilden een leerpad dat past bij hun eigen wensen, met hulpmiddelen die daarbij passen. Ook wilden ze inhoud die korter en audiovisueler wordt vormgegeven.
Zorgvuldigheid en samenwerken gaan hand in hand: moderatoren voelen zich goed geholpen. Ze missen wel partnerorganisaties om warm naar door te verwijzen bij hulpvragen buiten de focus van het platform.
De veiligheid was in orde. AI zat nog niet in het platform. Dit vroeg om een uitgebreider onderzoek dan binnen de quickscan mogelijk was. Het kan namelijk gevolgen hebben voor de veiligheid.
Gemeenten en zorgverzekeraars lijken de meest voor de hand liggende partners om de (financiële) duurzaamheid te bewaken. Ook om de impact groter te maken. Ze zijn begonnen met de eerste testen.