Geslaagd ontslag. Actieonderzoek naar tijdige, correcte, compacte en complete ontslagberichten bij de overdracht van patiënten uit het ziekenhuis naar elders.

Bij ontslag van patiënten uit het ziekenhuis naar huis hoort direct een bericht met de belangrijkste feiten over de zorg van de patiënt mee te gaan naar de volgende verantwoordelijke zorgverlener. Dat gaat niet altijd goed.

Doel

Omdat zo’n ontslagbericht essentieel is voor goede en veilige patiëntenzorg werkten we in het Safety-II project 'Geslaagd Ontslag' aan verbeteren van dit zorgproces.

Werkwijze

Dat deden we door te kijken op afdelingen waar ontslagberichten wel op tijd en met de juiste informatie terechtkomen bij de zorgverlener die de zorg voor de patiënt overneemt. We observeerden in de praktijk en interviewden professionals en patiënten om de complexiteit van het ontslagproces in kaart te brengen en daarin ‘best practices’ te identificeren (FRAM analyse). Vervolgens onderzochten we de werkingsmechanismen achter deze best practices (realist analyse).

Resultaten

We vonden dat de best practicus werkten door:

1. zorgprofessionals met elkaar te verbinden
2. zorgprofessionals voor te bereiden op stappen later in het ontslagproces
3. zorgprofessionals te ontlasten in de hoeveelheid informatie die ze moeten onthouden

Met deze werkingsmechanismen denken we in een vervolgstudie het ontslagproces te kunnen verbeteren op de afdelingen in het ziekenhuis waar nog ruimte is voor verbetering.